Responsabile Service & Post-Vendita

Methodos Consulting; Empoli; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Methodos Consulting è alla ricerca di un Coordinatore Service per consolidare e far crescere il reparto post-vendita. La risorsa coordinerà il team, pianificherà le attività operative e monitorerà KPI chiave per garantire qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede collaborazione con la Direzione, sviluppo delle competenze del team e miglioramento continuo dei processi per raggiungere obiettivi di business nel contesto di un gruppo automobilistico.

Qualifications

• Coordinare e supervisionare team post-vendita
• Analizzare KPI di officina e individuare aree di miglioramento
• Gestire reclami e problemi con efficacia e tempestività
• Collaborare con la Direzione per migliorare le performance

Responsibilities

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell'implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.

Skills

Coordinazione team

Analisi KPI

Gestione reclami

Miglioramento processi

Orientamento al cliente

Job description

Methodos Consulting è alla ricerca di un Coordinatore Service per consolidare e far crescere il reparto post-vendita. La risorsa coordinerà il team, pianificherà le attività operative e monitorerà KPI chiave per garantire qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede collaborazione con la Direzione, sviluppo delle competenze del team e miglioramento continuo dei processi per raggiungere obiettivi di business nel contesto di un gruppo automobilistico.