Coordinatore Service

Methodos Consulting; Empoli; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Methodos Consulting è alla ricerca di un Coordinatore Service per consolidare e far crescere il reparto post-vendita. La risorsa coordinerà il team, pianificherà le attività operative e monitorerà KPI chiave per garantire qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede collaborazione con la Direzione, sviluppo delle competenze del team e miglioramento continuo dei processi per raggiungere obiettivi di business nel contesto di un gruppo automobilistico.

Formación

• Coordinare e supervisionare team post-vendita
• Analizzare KPI di officina e individuare aree di miglioramento
• Gestire reclami e problemi con efficacia e tempestività
• Collaborare con la Direzione per migliorare le performance

Responsabilidades

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell'implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.

Conocimientos

Coordinazione team

Analisi KPI

Gestione reclami

Miglioramento processi

Orientamento al cliente

Descripción del empleo

Per importante Gruppo Concessionario Automobilistico del territorio di Empoli, Methodos ricerca un/a:

Coordinatore Service

Figura di riferimento per l'area post-vendita, a diretto riporto della Direzione, sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza e dell'organizzazione del reparto Service, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business e al continuo miglioramento della soddisfazione del cliente.

La ricerca è rivolta sia a professionisti che abbiano già maturato esperienza nel ruolo di Service Manager, sia a figure che oggi ricoprono ruoli di Coordinatore Service, Responsabile Accettazione o Accettatore Senior, con una solida conoscenza dei processi di officina e il desiderio di intraprendere un percorso di crescita verso una posizione di maggiore responsabilità.

La risorsa entrerà a far parte di una realtà strutturata e consolidata, fortemente orientata alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone.

Nello specifico, si occuperà di:

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell'implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.