Coordinatore Service

Methodos Consulting; Bardi; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Methodos Consulting è alla ricerca di un Coordinatore Service per la gestione del reparto post-vendita presso una importante rete di concessionari nel territorio di Como. Il ruolo riporta direttamente alla Direzione e punta al coordinamento delle attività e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.

La figura gestirà KPI, processi di officina e reclami, con focus su sviluppo delle competenze del team e sull’implementazione di strategie volte a potenziare le performance del reparto.

Qualifications

• Esperienza maturata nel settore automotive, preferibilmente nell’ambito post-vendita.
• Conoscenza delle dinamiche di officina, accettazione e gestione del cliente.
• Capacità organizzative e di coordinamento delle attività operative.
• Attitudine alla leadership e alla gestione delle persone.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.

Responsibilities

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell’implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.

Skills

Leadership

Customer focus

Problem solving

Team coordination

Organizzazione

Comunicazione

Post-vendita automotive

Job description

Methodos Consulting è la prima società italiana di consulenza strategica e direzionale che opera esclusivamente nel settore Automotive.

La Divisione HR del Gruppo Methodos supporta i propri clienti nella definizione e realizzazione di soluzioni organizzative e HR innovative, durature e orientate al mercato e alle persone.

Per importante Gruppo Concessionario Automobilistico del territorio di Como, Methodos ricerca un/a:

Coordinatore Service

Figura di riferimento per l'area post-vendita, a diretto riporto della Direzione, sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza e dell'organizzazione del reparto Service, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business e al continuo miglioramento della soddisfazione del cliente.

La ricerca è rivolta sia a professionisti che abbiano già maturato esperienza nel ruolo di Service Manager, sia a figure che oggi ricoprono ruoli di Coordinatore Service, Responsabile Accettazione o Accettatore Senior, con una solida conoscenza dei processi di officina e il desiderio di intraprendere un percorso di crescita verso una posizione di maggiore responsabilità.

La risorsa entrerà a far parte di una realtà strutturata e consolidata, fortemente orientata alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone.

Nello specifico, si occuperà di:

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell'implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.

• Esperienza maturata nel settore automotive, preferibilmente nell'ambito post-vendita.
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di officina, accettazione e gestione del cliente.
• Capacità organizzative e di coordinamento delle attività operative.
• Attitudine alla leadership e alla gestione delle persone.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.

Costituirà titolo preferenziale aver maturato esperienza in ruoli quali:

• Coordinatore Service;
• Responsabile Accettazione;
• Accettatore Senior;
• Service Advisor Senior;
• Responsabile Post Vendita.

Sede di lavoro: Provincia di Como

Methodos Consulting garantisce (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* ed è impegnata nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro.

Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su mth.methodos.net.

Aut. Min. Albo Informatico Anpal per l'esercizio delle attività di ricerca e selezione del personale n. 134 del 06/10/2022. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art. 46 del D.P.R. 445/2000.