RESPONSABILE GESTIONE CLIENTI (CUSTOMER SERVICE CONSULTANT)

Openjobmetis Filiale di Crema Permanent; Quinzanello; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel noleggio tessile cerca un Customer Service Consultant da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato. La figura si occuperà di assistere i clienti assegnati e garantire la loro soddisfazione. Si richiedono almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti e un diploma tecnico-commerciale. Offriamo un inserimento diretto in azienda, ambiente di lavoro dinamico e benefit come auto ad uso promiscuo.

Servizi

Auto ad uso promiscuo

Ambiente di lavoro dinamico

Provvigioni

Competenze

• Almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti nel settore servizi.
• Buone capacità di utilizzo di fogli di calcolo.
• Elevate capacità di espressione orale e scritta.

Mansioni

• Assistere i clienti assegnati garantendo la loro soddisfazione.
• Pianificare ed effettuare visite settimanali ai clienti.
• Valutare la redditività dei clienti assegnati.

Conoscenze

Capacità relazionali

Problem solving

Utilizzo applicativi informatici

Formazione

Diploma tecnico-commerciale o Laurea in economia

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Azienda leader nel settore del noleggio tessile, specializzata nel fornire un servizio completo ai propri clienti (Selezione e fornitura di capi professionali; Ripristino e manutenzione attraverso lavaggi specializzati; Logistica integrata, con ritiro e consegna presso la sede dei clienti.

Posizione

Riportando direttamente al Manager del Service e coordinandosi col team del comparto, il Customer Service Consultant si occuperà di assistere i clienti assegnati, garantendo la loro soddisfazione e favorendo il rinnovo dei contratti di servizio, oltre che promuovere l ampliamento delle opportunità con i clienti gestiti.

In particolare , verso i clienti gestiti, la risorsa si occuperà di :

Responsabilità principali

• Pianificare ed effettuare visite settimanali dei clienti assegnati, registrandone l esito per tracciare l attività di assistenza.
• Analizzare la qualità dei rapporti con i diversi referenti dei clienti e programmare le azioni necessarie, coinvolgendo il Service Manager e il Direttore Aziendale quando necessario
• Realizzare il budget annuale di sviluppo commerciale sul pacchetto assegnato (prodotti, tappeti, front office ecc.)
• Provvedere nei tempi debiti al rinnovo dei contratti in scadenza.
• Valutare la redditività dei clienti assegnati ed attuare le eventuali azioni correttive.
• Attivarsi per la pronta soluzione dei problemi di servizio.
• Segnalare e risolvere presso il cliente eventuali anomalie nell organizzazione e nella gestione del servizio.
• In caso di cessazione del cliente, seguire tutte le operazioni per la chiusura del contratto : reso della dotazione, addebiti di fine contratto, ecc.
• Gestire correttamente il patrimonio tessile dei clienti, assicurandosi che vengano applicati eventuali addebiti previsti, promuovendo il corretto uso del materiale e adottando misure per ridurre al minimo le perdite.
• Supportare la gestione del credito clienti, promuovendo il rispetto delle condizioni di pagamento, monitorando regolarmente la situazione dei pagamenti e condividendo informazioni utili per prevenire insoluti
• Prevista partecipazione alle riunioni periodiche indette dal Service Manager.

Requisiti

• Diploma in ambito tecnico-commerciale, scientifico, tessile o similari; o Laurea in materie economiche o umanistiche o affini
• Almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti nel settore servizi o nell area post-vendita
• Buone capacità nell utilizzo degli applicativi informatici (in particolare i fogli di calcolo).
• Elevata capacità relazionale, di ascolto e di risoluzione delle problematiche.
• Elevate capacità di espressione ed esposizione, sia oralmente che per iscritto.
• Proattività e curiosità.
• Possesso di patente B, con piena disponibilità all utilizzo prolungato dell autovettura per attività operative e visite presso clienti nell area assegnata (BS, PC, PR)
• Preferibile la conoscenza dell inglese a livello B1 / B2 (ma non obbligatoria).

Altre informazioni

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; inquadramento impiegatizio, livello B3 del CCNL Lavanderie Industriali (circa 28K)+ provvigioni
• Benefit : auto ad uso promiscuo secondo policy aziendale
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Orario lavoro full time
• Sede di lavoro : vicinanze Dello (Bs) + disponibilità a spostamenti frequenti giornalieri su zone affidate

#LI-DNI

L annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198 / 2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell\'inclusione.

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