Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente.

Manpower; Aci Sant'Antonio; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e Back Office Amministrativo, incaricati di garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Sarà punto di riferimento per la gestione del team, per il miglioramento dei processi interni e per le attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Si richiede conoscenza fluente della lingua inglese. L’offerta prevede contratto diretto e una RAL dai 35.000 ai 38.000 euro.

Competenze

• Esperienza in coordinazione di team Customer Service e Back Office (leadership)
• Conoscenza KPI di reparto (tempo di risposta, risoluzione, CSAT)
• Gestione reclami e situazioni complesse
• Gestione attività amministrative legate a ciclo attivo e passivo

Mansioni

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire servizio post vendita professionale ed efficiente.
• Definire, monitorare e analizzare KPI di reparto.
• Gestire reclami e problemi complessi in modo tempestivo.
• Formare, motivare e valutare le performance del team.
• Sviluppare procedure operative e linee guida per standardizzare processi.
• Analizzare dati, feedback e reportistica.
• Collaborare con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare flussi.
• Supervisionare attività di fatturazione attiva e passiva e la gestione documentale.
• Gestire ordini e pratiche clienti e predisporre report periodici.

Conoscenze

Inglese fluente

Excel

Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Responsabilità principali:

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
• Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
• Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
• Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
• Analizzare dati, feedback e reportistica
• Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
• Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
• Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
• Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
• Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.

L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .