Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente.

Manpower CATANIA Business Professional (HUB); Sicilia; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower CATANIA Business Professional (HUB) cerca una risorsa pergestire il Customer Service e il Back Office Amministrativo. Dovrà garantire la qualità del servizio, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, coordinando il team e i processi interni.

Si richiede una conoscenza fluente dell’inglese e una forte capacità di analisi, gestione documentale e reporting. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro all’anno, sede in Sicilia.

Competenze

• Esperienza in ruoli simili di Customer Service/Back Office.
• Buona conoscenza di Excel per analisi e report.
• Inglese fluente per interfacciarsi con clienti/e fornitori.

Mansioni

• Coordina, organizza e supervisiona il team Customer Service e Back Office.
• Garantisce un servizio post vendita professionale ed efficiente.
• Definisce, monitora e analizza KPI di reparto (tempo di risposta, risoluzione, CS).
• Gestisce reclami e problematiche complesse con tempestività ed efficacia.
• Forma, motiva e valuta le performance del team.
• Sviluppa procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro.
• Analizza dati, feedback e reportistica.
• Collabora con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare i flussi.
• Supervisiona attività di fatturazione, bollettazione e gestione documentale.
• Garantisce corretta gestione amministrativa ordini e pratiche clienti.
• Predispone report e analisi periodiche tramite Excel.
• Gestisce il budget e strumenti assegnati al reparto.

Conoscenze

Team leadership

Customer service

Excel

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Responsabilità principali:

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
• Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
• Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
• Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
• Analizzare dati, feedback e reportistica
• Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
• Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
• Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
• Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
• Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.

L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .

Annuncio valido fino a: 30-Nov-2026