CUSTOMER SERVICE MANAGER

Link HR S.r.l.; Padova; In loco; EUR 43.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Link HR S.r.l. ricerca un responsabile back office/customer service con 6–10 anni di esperienza per gestire processi, analizzare dati e guidare un team a Padova.

La figura implementa procedure lungo tutta la filiera, monitora KPI, cura la formazione e mantiene relazioni con i mercati esteri. Disponibilità a trasferte occasionali e padronanza di Excel, BI e sistemi gestionali.

Competenze

• Esperienza pregressa di circa 6–10 anni nel ruolo di back office/customer service.
• Fluente conoscenza dell'inglese; preferibile conoscenza del francese.
• Ottima conoscenza di Excel avanzato e strumenti di BI (Power BI).
• Padronanza di sistemi gestionali (es. Dynamics365, Business Central).

Mansioni

• Gestione e ottimizzazione dei processi commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento dell'ordine al post-vendita).
• Analisi dati e reporting per la Direzione Commerciale e gli Area Manager.
• Assegnare e monitorare KPI di reparto; gestione tempi di risposta e up-selling.
• Coordinamento, formazione e mentoring del team; collaborazione con reparti esteri.
• Gestione relazioni internazionali e trasferte occasionali (Milano, Firenze).

Conoscenze

Inglese fluente

Francese preferibile

Excel avanzato

Power BI

Dynamics365

Office (pacchetto)

Gestione team

Strumenti

Business Central

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro:

Luogo di lavoro: Italia , Veneto , Padova

Settore:

Data ultimo aggiornamento:

attività Stampa Dillo a un amico

Descrizione annuncio

Verifica la tua compatibilità con questo annuncio

#Sales #Moda #Navision #Processi #Coordinamento #Inglese #Francese #ProblemSolving

Responsabilità:

Gestione & Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita);

Analisi Dati & Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager;

Performance & KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction);

Coordinamento, Formazione & Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna. Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere;

Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento;

Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).

Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury);

Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese;

Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es. Business Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). La conoscenza di tool di Business Intelligence (es. Power BI) costituisce un plus.

Completano il profilo: personalità dinamica ed energica, con approccio proattivo, ottime doti relazionali, empatia ed autorevolezza, attitudine al problem solving e capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da pressione e gestione dello stress.

Sede di lavoro: Padova

Retribuzione: € 43.000-45.000 + MBO del 10%

CCNL Applicato: Commercio

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet di Link HR l'informativa privacy (DGPR - Regolamento UE 2016/679).