Responsabile Servizio Clienti e Back Office Amministrativo

Manpower

Aci Sant'Antonio

In loco

EUR 35.000 - 38.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e Back Office Amministrativo, incaricati di garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Sarà punto di riferimento per la gestione del team, per il miglioramento dei processi interni e per le attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Si richiede conoscenza fluente della lingua inglese. L’offerta prevede contratto diretto e una RAL dai 35.000 ai 38.000 euro.

Competenze

Esperienza in coordinazione di team Customer Service e Back Office (leadership)
Conoscenza KPI di reparto (tempo di risposta, risoluzione, CSAT)
Gestione reclami e situazioni complesse
Gestione attività amministrative legate a ciclo attivo e passivo

Mansioni

Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
Garantire servizio post vendita professionale ed efficiente.
Definire, monitorare e analizzare KPI di reparto.
Gestire reclami e problemi complessi in modo tempestivo.
Formare, motivare e valutare le performance del team.
Sviluppare procedure operative e linee guida per standardizzare processi.
Analizzare dati, feedback e reportistica.
Collaborare con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare flussi.
Supervisionare attività di fatturazione attiva e passiva e la gestione documentale.
Gestire ordini e pratiche clienti e predisporre report periodici.