Responsabile Customer Service & Back Office Amministrativo
Manpower Italia srl
Una candidatura mirata per questo annuncio — un curriculum e una lettera di presentazione pensati per rispondere alle esigenze dell'annuncio.
Descrizione del lavoro
Manpower Italia srl ricerca un/una Customer Service e Back Office Amministrativo per garantire elevati standard di servizio, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. Sarai punto di riferimento per migliorare processi interni e gestire attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.
La posizione richiede coordinamento team, attenzione al dettaglio, e conoscenza fluente dell'inglese. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro annui, sede ad Aci Sant'Antonio (CT).
Competenze
- Leadership nel coordinare e supervisionare il team CS/Back Office.
- Eccellente servizio al cliente e orientamento alla soddisfazione.
Mansioni
- Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
- Garantire un servizio post vendita professionale ed efficiente.
- Definire, monitorare e analizzare KPI di reparto (temp o di risposta, tasso di risoluzione, CSAT).
- Gestire reclami e problemi complessi, assicurando tempi ed esiti efficaci.
- Formare, motivare e valutare le performance del team.
- Sviluppare procedure operative e strumenti di lavoro per standardizzare processi.
- Analizzare dati, feedback e reportistica.
- Collaborare con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare i flussi.
- Supervisionare attività di fatturazione attiva/passiva, documenti di trasporto e gestione documentale.
- Gestire ordini e pratiche clienti e predisporre report periodici tramite Excel.
- Gestire budget e strumenti del reparto.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Manpower Italia srl ricerca un/una Customer Service e Back Office Amministrativo per garantire elevati standard di servizio, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. Sarai punto di riferimento per migliorare processi interni e gestire attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.
La posizione richiede coordinamento team, attenzione al dettaglio, e conoscenza fluente dell'inglese. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro annui, sede ad Aci Sant'Antonio (CT).
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