Responsabile Customer Service e Gestione Ordini con inglese fluente.

Manpower; Aci Sant'Antonio; In loco; EUR 35.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower seleziona un/una Responsabile Customer Service e Gestione Ordini per coordinare il servizio clienti e il back-office commerciale, garantendo la corretta gestione degli ordini, delle spedizioni e delle richieste dei clienti, mantenendo elevati standard di qualità.

La figura coordinerà il team, monitorerà l'intero ciclo dell'ordine, dalla creazione all'evasione, supervisionerà bollettazione e documentazione, e collaborerà con commerciale, logistica e amministrazione per ottimizzare i

Competenze

• Esperienza di almeno 3–5 anni in ruoli di Customer Service, Back Office o Gestione Ordini.
• Esperienza nel coordinamento di risorse o gestione operativa di un team.
• Ottima conoscenza dei processi di inserimento ordini, fatturazione differita, bollettazione e gestione documentale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza di SAP.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane.
• Gestire e monitorare l'intero ciclo dell'ordine, dall'inserimento all'evasione.
• Supervisionare le attività di bollettazione e documentazione commerciale.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
• Collaborare con i reparti commerciale, logistica e amministrazione per garantire il corretto flusso operativo.
• Monitorare KPI di servizio e predisporre reportistica periodica.
• Analizzare criticità operative e proporre azioni di miglioramento dei processi.
• Definire procedure operative e supportare la formazione del team.
• Assicurare il corretto utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti di lavoro.

Conoscenze

Coordinazione team

Gestione ordini

Analisi KPI

Reportistica

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Per azienda leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Service e Gestione Ordini.

La risorsa avrà il compito di coordinare le attività del servizio clienti e del back office commerciale, garantendo una corretta gestione degli ordini, delle spedizioni e delle richieste dei clienti, assicurando elevati standard di qualità del servizio.

Principali responsabilità

• Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane;
• Gestire e monitorare l'intero ciclo dell'ordine, dall'inserimento all'evasione;
• Supervisionare le attività di bollettazione e documentazione commerciale;
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
• Collaborare con i reparti commerciale, logistica e amministrazione per garantire il corretto flusso operativo;
• Monitorare KPI di servizio e predisporre reportistica periodica;
• Analizzare criticità operative e proporre azioni di miglioramento dei processi;
• Definire procedure operative e supportare la formazione del team;
• Assicurare il corretto utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti di lavoro.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Gestione Ordini;
• Esperienza nel coordinamento di risorse o nella gestione operativa di un team;
• Ottima conoscenza dei processi di inserimento ordini, fatturazione differita, bollettazione e gestione documentale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Ottima padronanza di SAP.

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 /36.000.