Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente.

Manpower Italia srl; Aci Sant'Antonio; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower Italia srl ricerca un/una Customer Service e Back Office Amministrativo per garantire elevati standard di servizio, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. Sarai punto di riferimento per migliorare processi interni e gestire attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

La posizione richiede coordinamento team, attenzione al dettaglio, e conoscenza fluente dell'inglese. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro annui, sede ad Aci Sant'Antonio (CT).

Competenze

• Leadership nel coordinare e supervisionare il team CS/Back Office.
• Eccellente servizio al cliente e orientamento alla soddisfazione.

Mansioni

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire un servizio post vendita professionale ed efficiente.
• Definire, monitorare e analizzare KPI di reparto (temp o di risposta, tasso di risoluzione, CSAT).
• Gestire reclami e problemi complessi, assicurando tempi ed esiti efficaci.
• Formare, motivare e valutare le performance del team.
• Sviluppare procedure operative e strumenti di lavoro per standardizzare processi.
• Analizzare dati, feedback e reportistica.
• Collaborare con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare i flussi.
• Supervisionare attività di fatturazione attiva/passiva, documenti di trasporto e gestione documentale.
• Gestire ordini e pratiche clienti e predisporre report periodici tramite Excel.
• Gestire budget e strumenti del reparto.

Conoscenze

Leadership del team

Customer service

Analisi KPI

Gestione reclami

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Gestione processi

Reportistica Excel

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Settore: amministrazione

Orario di lavoro: Tempo pieno

Contratto: Assunzione Diretta

Luogo di lavoro: Aci Sant'Antonio

Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Responsabilità principali:

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
• Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
• Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
• Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
• Analizzare dati, feedback e reportistica
• Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
• Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
• Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
• Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
• Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.

L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .

Annuncio valido fino a: 30-Nov-2026