Responsabile Customer Care

Ten; Vicenza; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ten è alla ricerca di Addetto/a alla gestione clienti per supportare e assistere i clienti, gestire richieste e risolvere problematiche, mantenendo contatto costante con la clientela.

La posizione è full time a tempo determinato, aperta anche a profili junior. Avvio delle attività con guida interna durante le prime giornate e prospettive di crescita in base alle prestazioni. Sede in Veneto, Vicenza; richiesta motivazione e lavoro di squadra.

Qualifications

• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni con il cliente.
• Conoscenza approfondita dei prodotti o servizi offerti.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di conflitto.
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità di leadership e gestione di un team.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email o chat.
• Supervisionare il team del customer care per garantire un servizio efficiente e di qualità.
• Sviluppare e implementare procedure e politiche per migliorare la customer experience.
• Risolvere eventuali reclami o problematiche dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
• Analizzare i dati relativi al customer care per identificare aree di miglioramento.

Skills

Comunicazione efficace

Gestione delle relazioni con il client

Conoscenza prodotti/servizi

Gestione dello stress

Gestione conflitti

Leadership

Job description

Azienda attiva nel settore dei servizi di assistenza clienti è alla ricerca di figure professionali da inserire come Addetto/a alla gestione clienti. Il ruolo prevede il supporto e l'assistenza ai clienti, gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche, mantenendo un costante contatto con la clientela.

Attività Previste:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email o chat
• Supervisionare il team del customer care per garantire un servizio efficiente e di qualità
• Sviluppare e implementare procedure e politiche per migliorare la customer experience
• Risolvere eventuali reclami o problematiche dei clienti in modo tempestivo ed efficace
• Analizzare i dati relativi al customer care per identificare aree di miglioramento

Requisiti:

• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni con il cliente
• Conoscenza approfondita dei prodotti o servizi offerti
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di conflitto
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente
• Capacità di leadership e gestione di un team

Offerta

• Proposta contrattuale full time a tempo determinato
• Posizione adatta anche a profili junior o alla prima esperienza
• Avvio delle attività con guida interna durante le prime giornate
• Valutazione aperta a candidati con formazione scolastica di base