Reservation Agent (m/w/d)

SAN SONNEA; Luson; In loco; EUR 32.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Alloggio del personale

Ristorante per dipendenti

Palestra gratuita

Skipass gratuito

Descrizione del lavoro

SAN SONNEA cerca un/una Reservations Agent orientato al servizio, con ottime capacità comunicative, per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

La risorsa coordinerà prenotazioni, consulenze personalizzate e upselling di servizi in un contesto di lusso, mantenendo elevati standard di qualità e professionalità.

Competenze

• Formazione alberghiera completata.
• Esperienza nelle prenotazioni, vendite o front office nel settore lusso.
• Passione per la vendita di soggiorni esclusivi e per la consulenza personalizzata.
• Ottime capacità comunicative ed atteggiamento cordiale e professionale.
• Ottima padronanza di MS Office e sistemi di gestione alberghiera.

Mansioni

• Consulenza personalizzata agli ospiti e vendita attiva di camere ed esperienze.
• Gestione delle prenotazioni tramite canali diversi e inserimento dati.
• Controllo disponibilità e aggiornamento delle prenotazioni e modifiche.
• Invio conferme di prenotazione e gestione della corrispondenza.
• Gestione dati delle prenotazioni e rispetto degli standard di qualità.
• Upselling e cross-selling di servizi aggiuntivi.
• Gestione accurata della corrispondenza e comunicazione con ospiti.

Conoscenze

Vendita

Prenotazioni

Assistenza clienti

MS Office

Excel

Tedesco fluente

Inglese fluente

Italiano fluente

Formazione

Formazione alberghiera

Strumenti

ASA Hotel

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

Per rafforzare il nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Reservations Agent (m/f/d) orientato/a al servizio, con ottime capacità comunicative e organizzative, che si distinguha per professionalità e passione nell'offrire un'eccellente esperienza agli ospiti.

Le Sue Responsabilità

• Consulenza personalizzata ai nostri ospiti e vendita attiva di camere, suite ed esperienze di vacanza su misura
• Ricezione ed elaborazione delle prenotazioni individuali attraverso tutti i canali
• Controllo delle prenotazioni in arrivo ed elaborazione attiva delle prenotazioni e delle modifiche
• Invio delle conferme di prenotazione, gestione della corrispondenza generale, ecc.
• Controllo costante delle disponibilità e garanzia di un'occupazione ottimale
• Gestione accurata dei dati relativi alle prenotazioni e rispetto dei nostri standard di qualità
• Upselling e cross-selling attivi di servizi aggiuntivi

Il Suo Profilo

• Formazione professionale completata nel settore alberghiero
• Esperienza lavorativa nel settore delle prenotazioni, delle vendite o del front office, idealmente nel settore alberghiero di lusso
• Passione per la vendita di soggiorni alberghieri esclusivi e per la consulenza personalizzata ai nostri ospiti
• Identificazione con il settore alberghiero di lusso
• Stile di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
• Ottime capacità comunicative, competenza nella consulenza e un atteggiamento cordiale e professionale
• Approccio orientato alle soluzioni ed eloquenza nelle situazioni di dialogo
• Ottima padronanza delle applicazioni MS Office, in particolare Excel e ASA Hotel o sistemi di gestione alberghiera simili
• Ottima conoscenza del tedesco, dell'italiano e dell'inglese, sia scritta che parlata

Cosa Offriamo

• Onboarding completo per un buon inizio
• Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
• Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
• Retribuzione legata ai risultati
• Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
• Alloggi in case del personale, se necessario
• Parcheggio gratuito
• Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
• Organizzazione di eventi ed escursioni per i dipendenti
• Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
• Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
• Utilizzo gratuito della palestra

Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa.