Reservation Manager (m/w/d)

SAN SONNEA; Luson; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding completo

Alloggi per il personale

Ristorante gratuito per il personale

Parcheggio gratuito

Eventi e escursioni per i dipendenti

Sconti spa e trattamenti

Skipass gratuito

Job summary

SAN SONNEA è alla ricerca di un Reservation Manager orientato al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, per guidare il team Sales & Reservations e offrire un servizio al cliente di altissimo livello.

La risorsa responsabile della vendita attiva di camere, della consulenza agli ospiti internazionali e dell’ottimizzazione di occupazione e KPI, con formazione alberghiera e leadership pregressa.

Qualifications

• Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente.
• Pluriennale esperienza in Sales, Reservations o Front Office, preferibilmente in hôtellerie di alto livello o lusso.
• Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team.
• Spiccata attitudine alla vendita di camere, suite ed esperienze di soggiorno di alto livello.
• Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa l’organizzazione delle attività nel Back Office.
• Vendita attiva di camere e suite e upselling di servizi aggiuntivi ed esperienze personalizzate.
• Consulenza personale e telefonica agli ospiti, creazione di offerte e conferme di prenotazione.
• Analisi degli indicatori di vendita e misure per ottimizzare vendite e occupazione.
• Controllo e gestione delle prenotazioni attraverso canali diretti ed elettronici.
• Gestione di prenotazioni, modifiche e richieste degli ospiti.
• Aggiornamento contenuti e modelli nel sistema di corrispondenza e formazione dei nuovi collaboratori.
• Garantire la comunicazione tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione.

Skills

Sales experience

Reservations

Front Office

Leadership

Communication

Analytical mindset

Excel

MS Office

Team coordination

Client advisory

Inglese/Italian/German

Education

Formazione alberghiera

Tools

Sistemi di gestione alberghiera

Job description

Per la direzione del nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Reservation Manager (m/f/d) orientato/a al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, che si distingua per professionalità e passione per un servizio agli ospiti di altissimo livello.

Le Sue Responsabilità

• Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
• Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell'arrivo
• Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
• Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l'occupazione
• Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
• Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
• Gestione, controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
• Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
• Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
• Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell'area Sales & Reservations

Il Suo Profilo

• Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
• Pluriennale esperienza professionale in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell'hotellerie di alto livello o di lusso
• Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
• Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
• Eccellenti capacità comunicative e piacere nel fornire una consulenza personalizzata a una clientela internazionale ed esigente
• Mentalità analitica e commerciale, con una buona comprensione degli indicatori di vendita e dell'ottimizzazione dell'occupazione
• Spiccate capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
• Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel, e preferibilmente esperienza con sistemi di gestione alberghiera e prenotazione
• Spirito di squadra, flessibilità e approccio orientato alle soluzioni
• Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato

Cosa Offriamo

• Onboarding completo all'inizio del lavoro per una buona partenza
• Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
• Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
• Retribuzione legata ai risultati
• Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
• Alloggi in case del personale, se necessario
• Parcheggio gratuito
• Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
• Organizzazione di eventi ed escursioni comuni per i dipendenti
• Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
• Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
• Utilizzo della palestra

Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa.