Referente Territoriale Servizi Clienti

Over Company; Bologna; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a termine

Attività full time

Inserimento accompagnato

Job summary

Over Company cerca una figura territoriale per i servizi che gestisca le richieste dei clienti, analizzi le loro esigenze e coordini le risposte con il team.

La persona monitorerà la qualità dei servizi, identificherà aree di miglioramento, collaborando con le funzioni interne e supportando iniziative di fidelizzazione e promozione. Si richiede proattività, autonomia e ottime capacità comunicative.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
• Conoscenza degli strumenti di gestione dei clienti.
• Abilità nella pianificazione e organizzazione delle attività.
• Proattività e capacità di adattamento a situazioni variabili.
• Capacità analitiche per la valutazione dei feedback dei clienti.

Responsibilities

• Gestione delle richieste dei clienti e supporto nelle loro esigenze.
• Implementazione e monitoraggio delle politiche di servizio clienti.
• Coordinamento delle attività tra diverse funzioni aziendali.
• Vigilanza sulla soddisfazione del cliente e raccolta di feedback.
• Formulazione di report sulle prestazioni del servizio clienti.
• Organizzazione di eventi locali per promuovere i servizi offerti.
• Creazione di piani per il miglioramento continuo del servizio.
• Collaborazione con il team di vendita per promozioni e strategie di fidelizzazione.

Skills

Ottime capacità comunicative e relazio

Problem solving

Lavorare in autonomia e in team

Orientamento al cliente e ascolto att

Conoscenza strumenti di gestione dei

Pianificazione e organizzazione

Proattività e adattamento

Analisi feedback clienti

Job description

Il referente territoriale per i servizi gestisce le richieste dei clienti, collaborando attivamente con il team per garantire un'efficace esecuzione delle operazioni quotidiane. Si occupa della raccolta delle informazioni da parte dei clienti, dell'analisi delle esigenze e della coordinazione delle risposte. Inoltre, monitora l'andamento dei servizi forniti, assicurandosi che gli standard qualitativi siano rispettati e identificando eventuali aree di miglioramento.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste dei clienti e supporto nelle loro esigenze
• Implementazione e monitoraggio delle politiche di servizio clienti
• Coordinamento delle attività tra diverse funzioni aziendali
• Vigilanza sulla soddisfazione del cliente e raccolta di feedback
• Formulazione di report sulle prestazioni del servizio clienti
• Organizzazione di eventi locali per promuovere i servizi offerti
• Creazione di piani per il miglioramento continuo del servizio
• Collaborazione con il team di vendita per promozioni e strategie di fidelizzazione

Requisti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare in autonomia e in team
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• Conoscenza degli strumenti di gestione dei clienti
• Abilità nella pianificazione e organizzazione delle attività
• Proattività e capacità di adattamento a situazioni variabili
• Capacità analitiche per la valutazione dei feedback dei clienti

Offerta

• Percorso di inserimento con contratto a termine e attività full time
• Coordinamento interno nelle attività operative
• Inserimento accessibile a candidati appena diplomati
• Gestione delle attività secondo flussi organizzativi aziendali
• Inserimento accompagnato nelle attività operative quotidiane