Receptionist

Hosco.com; Roma; In loco; EUR 38.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hosco.com cerca un Front Office Manager per gestire l'accoglienza e coordinare il team di reception in un hotel situato a Roma.

Le responsabilità includono gestione delle prenotazioni OTA e dirette, cura del servizio al cliente, upselling, controllo delle tariffe e delle garanzie, nonché una stretta collaborazione con la direzione alberghiera.

Mansioni

• Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
• Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
• Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
• Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui variservizi dell'hotel.
• Monitorare le commissioni.
• Mantenere un contatto stretto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
• Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso upselling e cross-selling.
• Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
• Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.

Descrizione del lavoro

AlledipendenzedelFrontOfficeManager,avraiiseguenticompiti:

• Esserel'ambasciatorediCasaMontipressoclientiepartnereavereunaconoscenzaapprofonditadell'ambientedellanostrastruttura.


• GestirelerichiestediprenotazioneOTA,diretteedigruppo.


• Garantireunserviziotelefonicodialtaqualitàeilrispettodituttiglistandardstabilitidall'hotel.


• Contribuireaottimizzareiltassodioccupazionedell'hotelinlineaconlapoliticacommercialedell'hotel.


• Riceverelechiamatedeiclientiefornireinformazionisuivariservizidell'hotel.


• Monitorarelecommissioni.


• MantenereunostrettocontattoconlareceptionetrasmettereleinformazionialFrontOfficeManager.


• Svilupparelevenditedell'hotelattraversoazionidiupsellingecross-selling.


• Effettuarecontrolliregolarisuifilediprenotazioneeverificarelavaliditàdellegaranziefornite.


• Gestiregliimprevistieproporresoluzioniadeguateinstrettacollaborazioneconiresponsabilidilinea.