Front Office Agent - Milan Marriott Hotel

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Milano; In loco; EUR 21.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A. di Milano cerca un Front Office Agent, primo punto di contatto degli ospiti e responsabile di tutti gli aspetti del soggiorno.

Le mansioni includono check-in/check-out, gestione prenotazioni online e telefoniche, informare su tariffe e servizi, accogliere gli ospiti e assegnare le camere, oltre a gestire reclami in modo professionale.

Si richiede esperienza nel front desk e familiarity con Opera; ottime capacità comunicative, servizio al cliente e organizzazione.

Competenze

• Esperienza lavorativa nel front desk o ruolo simile.
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera) è un must.
• Ottime capacità di servizio al cliente.
• Buone capacità comunicative e organizzative.

Mansioni

• Effettuare tutte le attività di check-in e check-out.
• Gestire prenotazioni online e telefoniche.
• Informare sui metodi di pagamento e verificare dati della carta di credito.
• Registrare gli ospiti raccogliendo contatti e date del soggiorno.
• Accogliere gli ospiti all'arrivo e assegnare le camere.
• Fornire informazioni sull'hotel, camere disponibili, tariffe e servizi.
• Gestire reclami in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con lo staff delle pulizie per camere pulite e pronte.
• Confermare prenotazioni di gruppo e servizi per VIP/eventi.
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi.
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Formazione

Opera software

Descrizione del lavoro

• Problem solving
• Teamwork

SOMMARIO:

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
• Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
• Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate

• Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
• L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
• Attitudine al servizio clienti
• Ottime capacità comunicative e organizzative
• Capacità organizzative
• Problem solving
• Tensione al risultato
• Teamwork

SUMMARY:

We are looking for a Front Office Agent to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.

The main functions of the Front Office Agent include

• Perform all check-in and check-out activities
• Manage online and telephone bookings
• Informing guests about payment methods and verifying their credit card details
• Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)
• Greet guests upon arrival and assign rooms
• Provide information about our hotel, available rooms, rates and services
• Respond to customer complaints in a timely and professional manner
• Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needs
• Upselling of additional facilities and services, when appropriate
• Maintaining up-to-date booking and payment records

Characteristics sought

• Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role
• Experience with hotel reservation software, such as Opera is a must
• Customer service aptitude
• Excellent communication and organisational skills
• Organisational skills
• Problem solving
• Tension towards results
• Teamwork