Front office manager

The First Hotels by The Pavilions; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The First Hotels by The Pavilions a Cortina d'Ampezzo cerca un Front Office Manager. Il Capo di ricevimento coordina il Front Office e i Doormen, garantendo un’accoglienza di alto livello e un soggiorno impeccabile.

In stretta collaborazione con Housekeeping, Engineering e F&B, supervisiona le operazioni quotidiane, definisce procedure e politiche del brand, supervisiona gli arrivi VIP e massimizza l’occupazione offrendo un servizio proattivo e discreto.

Mansioni

• Supportare con successo le operazioni del Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo operatività piena dell'hotel.
• Collaborare alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team FrontOffice secondo gli standard aziendali.
• Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standard del brand e la sequenza di servizi del Front Office.
• Collaborare con i reparti Housekeeping, Engineering e F&B per ottimizzare l'esperienza degli ospiti in struttura.
• Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del Front Office garantendo un'esperienza fluida agli arrivi e partenze.
• Lavorare in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l'esperienza e i servizi proposti.
• Gestirà l'allocazione delle camere in collaborazione con Sales e Reservations, al fine di massimizzare occupazione e ricavo.
• Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento.
• Gestirà gli arrivi VIP e le richieste speciali degli ospiti con professionalità e discrezione.
• Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste del Team.
• Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e opportunità di recupero del servizio adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti.
• Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office, qualità e procedure di gestione del denaro e normative di sicurezza.

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Cortina d'Ampezzo

FRONTOFFICEMANAGER

ILRUOLO

PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiFrontOfficeManager.IlCapodiricevimentoèunafiguraspecializzatanellagestionedelrepartodiaccoglienza,edèilpuntodiriferimentoprimariopergliospitidilussoeladirezione.CoordinailsuoTeamaffinchévengagarantitalaqualitàdeiservizidelbrand,contribuendoall'esperienzacomplessivadegliospiti.QuestoruolosupportalafiguradelHotelManager,facendodatramitetragliospitielestrutturedirettive,ooperativedell'albergoconl'obiettivodiottimizzareilsoggiornoeleesperienzedeiclienti,coordinandoilFOTeam.

LATUAATTIVITÀ

• SupportareconsuccessoleoperationsdelrepartoFrontOffice(FrontOfficeeDoormenTeam),garantendolapienaoperativitàdidell'hotel;
• Collaborareepartecipaallefutureattivitàdiselezione,inserimento,formazioneesviluppodelteamFrontOfficeinconformitàaglistandarddicompagnia;
• Implementarelepolitiche,leprocedureaziendali,glistandardsdelbrandelesequenzediserviziodelFrontOffice;
• CollaborareconirepartidiHousekeeping,EngineeringeF&B,perottimizzarel'esperienzadegliospitiinstruttura;
• SupervisionareecoordinareleoperazioniquotidianedelrepartoFrontOffice,garantendoun'esperienzafluidadurantegliarrivielepartenzedegliospitieassicurandolalorototalesoddisfazione;
• LavoreràinstrettacollaborazioneconidipartimentidiSales,Marketing&Reservationsperottimizzarel'esperienzaeiserviziproposti;
• Gestiràl'allocazionedellecamereincollaborazioneconiteamSaleseReservations,alfinedimassimizzarel'occupazioneeleopportunitàdiricavo;
• Prepararereportoperativi,previsionieanalisidelleperformancedeldipartimento;
• GestiràgliarriviVIP,reclamidegliospitierichiestespecialiconprofessionalitàediscrezione;
• Saràresponsabiledellagestionedellaturnistica,dellerichiestedidelTeam;
• Monitorareilfeedbackdegliospiti,lareputazioneonlineeleopportunitàdirecuperodelservizio(servicerecovery),adottandoazioniproattivepersuperareleaspettativedegliospiti;
• GarantireilrispettodituttelepolitichedelFrontOfficequalilasupervisionedelleproceduredigestionedeldenaro,deglistandarddisicurezzaedellenormativelocaliapplicabili;