Operatrice/Operatore Contact Center

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.; Emilia-Romagna; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Un'azienda con un contact center di qualità è alla ricerca di un operatore di contact center in Emilia-Romagna. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano assistenza su prodotti e servizi bancari. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle chiamate, supporto tramite telefono, e-mail e chat, oltre alla risoluzione di problematiche legate ai servizi digitali. Si richiedono buone doti comunicative e capacità di problem-solving.

Qualifications

• Capacità di gestione delle chiamate e assistenza clienti.
• Buone doti comunicative e relazionali.
• Orientamento alla risoluzione dei problemi.

Responsibilities

• Gestire le chiamate inbound dai clienti assicurando la soddisfazione.
• Fornire supporto su operazioni bancarie tramite vari canali.
• Registrare richieste e gestire ticket secondo procedure interne.

Job description

Entrando a far parte del contact center sarai il primo punto di contatto con i nostri clienti, per fornire assistenza su prodotti e servizi bancari, garantendo un’esperienza di qualità e in linea con gli standard della nostra realtà. In particolare, ti occuperai di:

• Gestione delle chiamate inbound dai clienti privati e business, assicurandosi della soddisfazione del cliente per il servizio fornito
• Supporto alla clientela, principalmente tramite canali telefonici, e-mail e chat, su operazioni bancarie di base (informazioni su conti, carte, pagamenti, home banking) nel pieno rispetto delle procedure aziendali
• Registrazione delle richieste e gestione ticket secondo procedure interne
• Risoluzione di problematiche di accesso ai servizi digitali
• Promuovere eventuali campagne di marketing promosse dall’azienda
• Svolgere eventuali ricerche di mercato e sondaggi d’opinione
• Collaborazione con le filiali e con gli uffici competenti per la gestione delle richieste