Operatore/trice servizio clienti per e-commerce

Diamond; Noceto; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Job summary

Diamond in Emilia-Romagna cerca Addetto/a alla consulenza clienti per l'e-commerce di articoli per tempo libero e casa. Gestirai chat, email e telefono accompagnando il cliente dalla scelta del prodotto fino alla consegna.

Requisiti: diploma o qualifica, scrittura chiara in italiano e basi d'inglese, buona pratica PC e Office. Offerta: contratto 6 mesi, prorogabile; 1.450–1.650 € lordi mensili; buoni pasto; welfare; formazione continua. Sede: Noceto; orario full-time.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale.
• Scrittura chiara in italiano e capacità di spiegare termini tecnici in modo semplice.
• Dimestichezza con PC e strumenti digitali, Office in primis.
• Conoscenza di base dell'inglese scritto per le richieste dall'estero.
• Anche senza esperienza, voglia di imparare e contatto con il pubblico.

Responsibilities

• Gestire la consulenza pre-vendita su caratteristiche e disponibilità dei prodotti.
• Monitorare le spedizioni tramite gestionale e gestire resi e rimborsi secondo le procedure interne.
• Aggiornare le schede cliente nel CRM e segnalare eventuali anomalie al team tecnico.
• La prima risposta è sempre tua; le richieste complesse verranno passate all’area logistica.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Spiegare termini tecnici

Scrittura in italiano

Contatto con pubblico

Voglia di imparare

Education

Diploma o qualificazione superiore

Tools

CRM

Office

Gestionale

Job description

Stiamo crescendo e cerchiamo un Addetto/a alla consulenza clienti per il nostro team, da inserire in un e-commerce di articoli per il tempo libero e la casa che vende online su più canali digitali. Ti occuperai di chi acquista ogni giorno sul nostro sito e ha bisogno di una risposta chiara, veloce e umana. Lavorerai con chat, email e telefono, accompagnando il cliente dalla scelta del prodotto fino alla consegna e oltre. Disponibilità a partire da subito.

Nel concreto gestirai la consulenza pre-vendita su caratteristiche e disponibilità dei prodotti, il monitoraggio delle spedizioni tramite gestionale e la gestione di resi e rimborsi secondo le procedure interne. Aggiornerai le schede cliente nel CRM e segnalerai al team tecnico eventuali anomalie emerse nelle conversazioni. Le richieste più complesse le passerai a chi segue l'area logistica, ma la prima risposta sarà sempre tua. Ci piace chi sa ascoltare, scrive bene e prende in carico la questione fino in fondo.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
• scrittura chiara in italiano e capacità di spiegare cose tecniche in modo semplice
• dimestichezza con pc e strumenti digitali, Office in primis
• conoscenza di base dell'inglese scritto per le richieste dall'estero
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo la voglia di imparare e il contatto con il pubblico

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua su strumenti di customer care digitale

Orario full-time su 5 giorni, con turni giornalieri.
Sede di lavoro: Noceto