Operatore/trice servizio clienti per contact center

DIAMOND SRL; Parma; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Retribuzione lorda mensile indicativa:

Orario flessibile

Formazione continua iniziale

Buoni pasto

Mensa aziendale

Possibilità di crescita verso ruoli di

Job summary

DIAMOND SRL cerca un Operatore/trice servizio clienti per il nostro contact center nel settore utilities e servizi domestici, con focus sull’assistenza a clienti che chiedono chiarezza su bollette, contratti, attivazioni e interventi tecnici.

La persona sarà punto di riferimento per risolvere pratiche, rispondere a chiamate, aprire ticket e coordinare appuntamenti con tecnici sul territorio, con formazione iniziale e possibilità di crescita.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Familiarità con strumenti informatici di base (gestionale, posta elettronica, fogli di calcolo).
• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
• Disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.

Responsibilities

• Risponderai alle chiamate in entrata e aprirai ticket su piattaforma interna.
• Coordinerai appuntamenti con tecnici sul territorio e seguirai ogni pratica fino alla risoluzione.
• Affiancherai attività di back office: inserimento dati, aggiornamento contratti, verifica scadenze.
• Nulla di meccanico: ogni cliente ha una storia diversa e tu sarai il punto di riferimento per risolverla.

Skills

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Problem solving

Gestione priorità

Lavoro su turni

Education

Diploma superiore

Tools

Gestionale

Posta elettronica

Foglio di calcolo

Job description

Per ampliamento del nostro team dedicato all'assistenza, cerchiamo una persona da inserire come Operatore/trice servizio clienti in un contact center attivo nel settore delle utilities e dei servizi domestici. Gestioniamo ogni giorno centinaia di contatti con utenti che ci chiedono chiarezza su bollette, contratti, attivazioni e interventi tecnici: il nostro lavoro è trasformare ogni telefonata in una soluzione concreta.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
• familiarità con strumenti informatici di base (gestionale, posta elettronica, fogli di calcolo)
• attitudine al problem solving e gestione delle priorità
• disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Nella tua giornata tipo risponderai alle chiamate in entrata, aprirai e gestirai ticket su piattaforma interna, coordinerai appuntamenti con tecnici sul territorio e seguirai ogni pratica fino alla risoluzione. Affiancherai anche l'attività di back office: inserimento dati, aggiornamento contratti, verifica scadenze. Nulla di meccanico: ogni cliente ha una storia diversa e tu sarai il punto di riferimento per risolverla.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato all'inserimento stabile
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• Orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani
• Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• possibilità di crescita verso ruoli di team leader e qualità

Disponibilità immediata per preparare il team al picco di richieste delle festività.

Sede di lavoro: Parma