Operatore/trice contatto clienti stabile

Impiegando.com; Verona; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Rimborso spese

Ambiente giovane e crescita interna

Job summary

Impiegando.com cerca Addetto/a relazioni clienti per gestire servizi di customer service in utilities e telecomunicazioni. Inbound su energia e telefonia, gestione CRM e informazioni contrattuali.

Richieste: diploma, eccellenti capacità comunicative e problem solving, disponibilità a turni, anche weekend. Sede Verona.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al servizio.
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
• Conoscenza degli strumenti informatici e posta elettronica.
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, anche nel week-end.
• Anche senza esperienza pregressa (formazione retribuita in sede).

Responsibilities

• Gestire chiamate inbound su linea servizi energia e telefonia.
• Fornire informazioni su contratti e tariffe.
• Risolvare anomalie di primo livello e aggiornare dati su CRM.
• Seguire le segnalazioni fino alla chiusura e coordinarsi con il back office.
• Gestire richieste di rinnovo e disdetta e verificare lo stato delle pratiche aperte.
• Mantenere aggiornata la documentazione di contatto.

Skills

Comunicazione efficace

Orientamento al servizio

Gestione dello stress

Problem solving

Conoscenza strumenti informatici

Disponibilità a turni

Flessibilità oraria

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Posta elettronica

Job description

Per rafforzare il nostro team di contatto, cerchiamo Addetto/a relazioni clienti da inserire in una realtà che gestisce servizi di customer service per operatori del settore utilities e telecomunicazioni. Operiamo su linee dedicate con clientela privata e professionale, gestendo ogni giorno centinaia di interazioni telefoniche e digitali.

Nel ruolo gestirai chiamate inbound su linea servizi energia e telefonia, fornirai informazioni su contratti e tariffe, risolverai anomalie di primo livello e aggiornerai i dati su CRM aziendale. Seguirai le segnalazioni fino alla chiusura, coordinandoti con il back office per le pratiche più complesse. Ti occuperai inoltre di gestire richieste di rinnovo e disdetta, verificare lo stato delle pratiche aperte e mantenere aggiornata la documentazione di contatto.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e orientamento al servizio
• attitudine al problem solving e gestione dello stress
• conoscenza degli strumenti informatici e posta elettronica
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, anche nel week-end
• anche senza esperienza pregressa (formazione retribuita in sede)

Offerta e benefit:

• contratto a tempo indeterminato con periodo di prova
• retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Rimborso spese
• ambiente giovane con possibilità di crescita interna

Orario full-time su 5 giorni, turni rotativi compresi sabato e domenica con riposi compensativi.

Sede di lavoro: Verona