Operatore telefonico/a per clientela utenze domestiche

Exio; Giussago; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Orario flessibile

Assicurazione sanitaria

Affiancamento iniziale sui sistemi

Job summary

Exio, azienda operante nel settore distribuzione energia elettrica e gas, cerca un/una Operatore/trice call center per il team del Sud Lombardia. Il ruolo prevede gestire le chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture contatori e assistenza sui conti.

Lavorerai su un CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e segnalando agli uffici competenti problemi che richiedono intervento sul campo.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo
• Dimestichezza con PC e strumenti gestionali
• Pazienza nel gestire chiamate di clienti
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani

Responsibilities

• Gestione delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture contatori e spiegazioni sulle bollette
• Gestione dei reclami più semplici e registrazione pratica in tempo reale sul CRM
• Segnalazione all'ufficio tecnico per interventi sul campo
• Affiancamento iniziale e formazione continua
• Registrazione accurata dei dati e spiegazione semplice di concetti tecnici della bolletta

Skills

Buone capacità comunicative

Attitudine all'ascolto attivo

Dimestichezza con PC

Pazienza nel gestire il cliente

Attitudine al problem solving

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM dedicato utilities

Job description

Per il nostro team di contact center nel sud della Lombardia ricerchiamo un/una Operatore/trice call center che voglia trasformare ogni telefonata in un rapporto di fiducia. Siamo un'impresa di distribuzione di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, e il contact center è il punto in cui il cliente ci incontra davvero. Ti occuperai delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture dei contatori, spiegazioni sulle bollette e gestione dei reclami più semplici. Lavorerai su un CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e passando all'ufficio tecnico le segnalazioni che richiedono un intervento sul campo. Non serve aver già lavorato in un call center: buona parte del mestiere si impara qui, con un affiancamento nelle prime settimane.

Requisiti:

• - diploma di scuola superiore
• - buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• - dimestichezza con PC e strumenti gestionali
• - pazienza nel gestire il cliente che chiama preoccupato per una bolletta
• - disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani

Ti chiediamo soprattutto di restare calmo quando la telefonata parte in salita. Quello che fa davvero la differenza è la precisione nel registrare un dato e la capacità di spiegare con parole semplici una voce tecnica della bolletta.

Offerta e benefit:

• - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Assicurazione sanitaria
• - Affiancamento iniziale sui sistemi e sulle procedure di gestione reclami
• - Ingresso previsto entro due settimane

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Giussago