Operatore Telefonico/A Per Clientela Utenze Domestiche

Silver; Bardi; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Orario flessibile

Assicurazione sanitaria

Affiancamento iniziale

Job summary

Silver è alla ricerca di un/una Operatore/trice call center per il nostro team nel sud della Lombardia, sede Giussago. Ti occuperai di gestione delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture dei contatori e spiegazioni sulle bollette, con gestione di reclami semplici.

Lavorerai su CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e passando all'ufficio tecnico le segnalazioni che richiedono un intervento sul campo.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Buona dimestichezza con PC e strumenti gestionali.
• Pazienza nel gestire clienti al telefono.
• Disponibilità a turni mattutini/pomeridiani.

Responsibilities

• Gestire chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture contatori.
• Spiegare le bollette e gestire reclami semplici.
• Registrare ogni pratica in CRM dedicato utilities.
• Passare segnalazioni all'ufficio tecnico per interventi sul campo.
• Affiancamento iniziale sulle procedure di gestione reclami.

Skills

Buone capacità comunicative

Attitudine all'ascolto attivo

Dimestichzza con PC e strumenti gest

Pazienza nel gestire clienti

Disponibilità a turni mattutini e pom 

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Per il nostro team di contact center nel sud della Lombardia ricerchiamo un/una Operatore/trice call center che voglia trasformare ogni telefonata in un rapporto di fiducia. Siamo un'impresa di distribuzione di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, e il contact center è il punto in cui il cliente ci incontra davvero. Ti occuperai delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture dei contatori, spiegazioni sulle bollette e gestione dei reclami più semplici. Lavorerai su un CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e passando all'ufficio tecnico le segnalazioni che richiedono un intervento sul campo. Non serve aver già lavorato in un call center: buona parte del mestiere si impara qui, con un affiancamento nelle prime settimane.

Requisiti:

• - diploma di scuola superiore
• - buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• - dimestichezza con PC e strumenti gestionali
• - pazienza nel gestire il cliente che chiama preoccupato per una bolletta
• - disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani

Ti chiediamo soprattutto di restare calmo quando la telefonata parte in salita. Quello che fa davvero la differenza è la precisione nel registrare un dato e la capacità di spiegare con parole semplici una voce tecnica della bolletta.

Offerta e benefit:

• - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Assicurazione sanitaria
• - Affiancamento iniziale sui sistemi e sulle procedure di gestione reclami
• - Ingresso previsto entro due settimane

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Giussago