Operatore/trice servizio clienti con gestione reclami

Andromeda; Tivoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni aziendali

Job summary

Andromeda cerca un operatore/trice servizio clienti per assistenza telefonica e scritta, con sede a Tivoli. La posizione prevede gestione quotidiana di richieste su telefono, email e chat, con affiancamento iniziale su pratiche di voltura e subentro.

Assunzione a tempo determinato di 12 mesi, orario pieno su cinque giorni, con flessibilità. Retribuzione lorda mensile 1.450–1.600 €, buoni pasto e convenzioni aziendali inclusi.

Qualifications

• Diploma di maturità richiesto.
• Buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono.
• Pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo.
• Dimestichezza con Office e con i gestionali web.

Responsibilities

• Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat.
• Verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti.
• Apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione.
• Collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni.

Skills

Ascolto attento

Chiarezza al telefono

Pazienza con i reclami

Office

Education

Diploma di maturità

Tools

Gestionali web

Job description

Inseriamo nel nostro organico un Operatore/trice servizio clienti per l'assistenza telefonica e scritta. Siamo un fornitore di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, con gestione clienti interna e contatti quotidiani su telefono, email e chat.

La persona risponderà alle richieste di chi ci contatta, aprirà e seguirà le segnalazioni fino alla chiusura e spiegherà in modo chiaro bollette, letture dei contatori e tempi di attivazione. Nelle prime settimane affiancherà un collega esperto anche sulle pratiche di voltura e subentro.

Attività principali:

• gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat
• verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti
• apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione
• collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL di settore)
• assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
• orario tempo pieno su cinque giorni, con Orario flessibile su fasce concordate
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali

Requisiti:

• diploma di maturità, anche di indirizzo non specifico
• buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
• pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo
• dimestichezza con Office e con i gestionali web
• esperienza non richiesta, valutiamo anche chi non ha mai lavorato nel settore

Sede di lavoro: Tivoli