Operatore/trice Servizio Clienti Marketing

Mode; Forlì; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Computer aziendale

Bonus obiettivi legati alla soddisf

Job summary

Mode cerca un Operatore/trice Servizio Clienti da inquadrare a Forlì, in un team dedicato. Sarai responsabile di gestire richieste via telefono, email e chat, fornendo risposte chiare e tempestive e registrando tutto nel CRM Salesforce.

La posizione offre un inquadramento CCNL Commercio tra 1400 e 1600 € lordi al mese, un package welfare, bonus legati alla soddisfazione del cliente e un percorso di crescita professionale. Contratto a tempo pieno e indeterminato, ingresso previsto a dicembre.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con empatia e pazienza.
• Proattività, precisione e capacità di problem solving.
• Familiarità con i principali strumenti informatici (Pacchetto Office, CRM).
• Forte orientamento al cliente e al lavoro di squadra.

Responsibilities

• Gestione proattiva delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo risposte chiare e tempestive.
• Risoluzione di problematiche e dubbi, registrando le interazioni nel CRM aziendale (es. Salesforce).
• Fornitura di informazioni dettagliate sui servizi e supporto tecnico di primo livello.
• Collaborazione con il team marketing per feedback e miglioramento dei processi.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e proposta di soluzioni mirate.

Skills

Comunicazione efficace

Empatia

Problem solving

Lavoro di squadra

Precisione

Proattività

Tools

CRM (Salesforce)

Pacchetto Office

Job description

Per la nostra realtà specializzata nel settore del Marketing a Forlì, apriamo una posizione di Operatore/trice Servizio Clienti. Cerchiamo una persona proattiva e con una spiccata predisposizione all'aiuto, che desideri crescere in un ambiente orientato al risultato. Entrerai a far parte di un team dedicato, gestendo le interazioni con i clienti e contribuendo a costruire relazioni durature e positive, un elemento chiave per il nostro successo.

In questo ruolo, le tue principali mansioni comprendono:

• Gestione proattiva delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo risposte chiare e tempestive.
• Risoluzione efficiente di problematiche e dubbi, registrando le interazioni nel nostro sistema CRM aziendale (come Salesforce).
• Fornitura di informazioni dettagliate sui nostri servizi e supporto tecnico di primo livello.
• Collaborazione con il team marketing per feedback e miglioramento continuo dei processi.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e proattivazione di soluzioni mirate.

Requisiti:

• esperienza non indispensabile
• ottime capacità comunicative e relazionali, con empatia e pazienza.
• familiarità con i principali strumenti informatici (Pacchetto Office, sistemi CRM).
• proattività, precisione e capacità di problem solving.
• forte orientamento al cliente e al lavoro di squadra.

Offerta e benefit:

• Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1400 e 1600 € lordi/mese.
• Welfare aziendale con un pacchetto di servizi dedicati.
• Bonus su obiettivi legati alla soddisfazione del cliente.
• Computer aziendale e tutti gli strumenti necessari per operare al meglio.
• Percorso di crescita professionale e affiancamento costante.

Contratto a tempo pieno e indeterminato. Ingresso previsto a dicembre.
Sede di lavoro: Forlì