Operatore/trice servizio clienti con gestione reclami

AIR; Tivoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Convenzioni aziendali

Descrizione del lavoro

AIR cerca un Operatore/trice servizio clienti per assistenza telefonica e scritta presso Tivoli. Ruolo con gestione richieste su telefono, email e chat, apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione e spiegazione di bollette e letture.

Nelle prime settimane si affiancherà un collega esperto sulle pratiche di voltura e subentro; inizio tempo pieno su cinque giorni, con orario flessibile.

Competenze

• Diploma di maturità richiesto.
• Buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono.
• Pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono calmo e professionale.
• Esperienza non necessaria; valutiamo anche candidati senza settore specifico.

Mansioni

• Gestire chiamate in entrata e richieste via email e chat.
• Verificare bollette e letture direttamente sul gestionale clienti.
• Apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione.
• Collaborare con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e attivazioni.

Conoscenze

Ascolto attento

Pazienza

Chiarezza espositiva

Formazione

Diploma di maturità

Strumenti

Office Suite

Gestionali web

Descrizione del lavoro

Inseriamo nel nostro organico un Operatore/trice servizio clienti per l'assistenza telefonica e scritta. Siamo un fornitore di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, con gestione clienti interna e contatti quotidiani su telefono, email e chat.

La persona risponderà alle richieste di chi ci contatta, aprirà e seguirà le segnalazioni fino alla chiusura e spiegherà in modo chiaro bollette, letture dei contatori e tempi di attivazione. Nelle prime settimane affiancherà un collega esperto anche sulle pratiche di voltura e subentro.

Attività principali:

• gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat
• verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti
• apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione
• collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL di settore)
• assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
• orario tempo pieno su cinque giorni, con Orario flessibile su fasce concordate
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali

Requisiti:

• diploma di maturità, anche di indirizzo non specifico
• buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
• pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo
• dimestichezza con Office e con i gestionali web
• esperienza non richiesta, valutiamo anche chi non ha mai lavorato nel settore

Sede di lavoro: Tivoli