Operatore/trice back office reclami utilities

Silver; Landriano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Welfare aziendale

Job summary

Silver cerca un Addetto/a reclami da inserire nel team per gestire interamente le segnalazioni clienti relative a bollette e forniture. È richiesto diploma superiore e forte orientamento al cliente, con competenze CRM e problem solving.

Disponibilità immediata e orario full-time sono apprezzati. La mansione prevede gestione telefonica e ticketing, verifica di contratti e consumi, aggiornamento CRM e reporting dei casi al coordinamento.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Orientamento al cliente e ascolto attivo
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• Attitudine al problem solving
• Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze

Responsibilities

• Gestire reclami via telefono e ticketing
• Verificare posizioni contrattuali e consumi nel sistema
• Aggiornare il CRM con note e tempistiche
• Gestire follow-up proattivi fino alla chiusura del caso
• Seguire i casi critici con reporting al team di coordinamento

Skills

Orientamento al servizio clienti

Ascolto attivo

Problem solving

Buona dimestichezza con strumenti IT

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Job description

Per il periodo pre-natalizio, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team di un fornitore di luce e gas attivo sul mercato residenziale. Ti occuperai della gestione completa delle segnalazioni clienti, trasformando problemi legati a bollette e forniture in soluzioni concrete.

Requisiti

• * diploma di scuola secondaria superiore
• * orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• * buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• * attitudine al problem solving
• * esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze
• * disponibilità a partire da subito

Nella tua giornata tipo prenderai in carico i reclami via telefono e ticketing, verificherai posizioni contrattuali e consumi nel sistema gestionale, aggiornerai il CRM con note e tempistiche, e farai follow-up proattivo fino alla chiusura del caso. Seguirai inoltre i casi critici con reporting al team di coordinamento.

Offerta e benefit

• * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• * tempo pieno full-time 40 ore, dal lunedì al venerdì
• * retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili (CCNL energia e utilities)
• * Buoni pasto
• * Formazione continua
• * Orario flessibile
• * Welfare aziendale

Sede di lavoro: Landriano