Operatore/trice back office reclami utilities

Exio; Landriano; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Welfare aziendale

Zusammenfassung

Exio cerca un addetto/a reclami da inserire nel team, per gestire segnalazioni clienti nel settore energia residenziale durante il periodo pre-natalizio. Gestirai reclami via telefono e ticketing, verificherai contratti e consumi nel sistema, aggiornerai il CRM con note e tempistiche e seguirai i casi fino alla chiusura.

Offerta: contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibile indeterminato, full-time 40 ore, stipendio lordo 1.450–1.650 euro mensili, buoni pasto, formazione continua,

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima attitudine al servizio clienti e ascolto attivo.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM.
• Attitudine al problem solving.
• Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze.

Aufgaben

• Gestire reclami via telefono e ticketing.
• Verificare posizioni contrattuali e consumi nel sistema gestionale.
• Aggiornare il CRM con note e tempistiche.
• Eseguire follow-up proattivo fino alla chiusura del caso.
• Seguire casi critici con reporting al team di coordinamento.

Kenntnisse

Orientamento al cliente

Ascolto attivo

CRM

Problem solving

Disponibilità immediata

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

Per il periodo pre-natalizio, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team di un fornitore di luce e gas attivo sul mercato residenziale. Ti occuperai della gestione completa delle segnalazioni clienti, trasformando problemi legati a bollette e forniture in soluzioni concrete.

Requisiti

• * diploma di scuola secondaria superiore
• * orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• * buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• * attitudine al problem solving
• * esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze
• * disponibilità a partire da subito

Nella tua giornata tipo prenderai in carico i reclami via telefono e ticketing, verificherai posizioni contrattuali e consumi nel sistema gestionale, aggiornerai il CRM con note e tempistiche, e farai follow-up proattivo fino alla chiusura del caso. Seguirai inoltre i casi critici con reporting al team di coordinamento.

Offerta e benefit

• * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• * tempo pieno full-time 40 ore, dal lunedì al venerdì
• * retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili (CCNL energia e utilities)
• * Buoni pasto
• * Formazione continua
• * Orario flessibile
• * Welfare aziendale

Sede di lavoro: Landriano