Operatore/trice contatto clienti stabile

G.M.S.; Verona; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Rimborso spese

Résumé du poste

G.M.S. cerca Addetto/a relazioni clienti per potenziare un servizio di customer service per operatori utilities e telecomunicazioni.

Gestirai chiamate inbound su energia e telefonia, fornendo informazioni su contratti e tariffe e aggiornando il CRM aziendale. Seguirai le segnalazioni fino alla chiusura, coordinerai il back office per le pratiche più complesse e ti occuperai di rinnovi e disdette, verificando lo stato delle pratiche aperte e mantenendo aggiornata la documentazione di contatto.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al servizio.
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
• Conoscenza degli strumenti informatici e posta elettronica.

Responsabilités

• Gestire chiamate inbound su linea energia e telefonia e fornire informazioni su contratti e tariffe.
• Aggiornare i dati sul CRM aziendale e seguire le segnalazioni fino alla chiusura.
• Coordinarsi con il back office per le pratiche complesse e gestire rinnovi/disdette.
• Verificare lo stato delle pratiche aperte e mantenere aggiornata la documentazione di contatto.

Connaissances

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione dello stress

Conoscenze informatiche

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

CRM

Description du poste

Per rafforzare il nostro team di contatto, cerchiamo Addetto/a relazioni clienti da inserire in una realtà che gestisce servizi di customer service per operatori del settore utilities e telecomunicazioni. Operiamo su linee dedicate con clientela privata e professionale, gestendo ogni giorno centinaia di interazioni telefoniche e digitali.

Nel ruolo gestirai chiamate inbound su linea servizi energia e telefonia, fornirai informazioni su contratti e tariffe, risolverai anomalie di primo livello e aggiornerai i dati su CRM aziendale. Seguirai le segnalazioni fino alla chiusura, coordinandoti con il back office per le pratiche più complesse. Ti occuperai inoltre di gestire richieste di rinnovo e disdetta, verificare lo stato delle pratiche aperte e mantenere aggiornata la documentazione di contatto.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e orientamento al servizio
• attitudine al problem solving e gestione dello stress
• conoscenza degli strumenti informatici e posta elettronica
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, anche nel week-end
• anche senza esperienza pregressa (formazione retribuita in sede)

Offerta e benefit:

• contratto a tempo indeterminato con periodo di prova
• retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Rimborso spese
• ambiente giovane con possibilità di crescita interna

Orario full-time su 5 giorni, turni rotativi compresi sabato e domenica con riposi compensativi.

Sede di lavoro: Verona