Operatore/Trice Reclami Settore Hospitality

Global Energy; Bardi; Presencial; EUR 17 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Resumo da oferta

Global Energy cerca un/una Addetto/a gestione reclami per un team operativo nel settore alberghiero. Sarai responsabile di ricezione e tracciabilità delle segnalazioni, analisi delle criticità e proposta di soluzioni fino alla chiusura documentata del caso.

La posizione prevede contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time 40 ore settimanali, con orario flessibile in ingresso e formazione continua su procedure e soft skill di de-escalation.

Qualificações

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress.

Responsabilidades

• Registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica.
• Comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni.
• Coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice.
• Follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica.
• Monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo.
• Supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service.

Conhecimentos

Comunicazione efficace

Empatia

Resistenza allo stress

Formação académica

Diploma di scuola superiore

Ferramentas

Office

Gestionale proprietario

Descrição da oferta de emprego

Nel settore dell'ospitalità turistica, la gestione delle segnalazioni rappresenta un'opportunità cruciale per trasformare i disagi in relazioni durature con i clienti. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo.

La risorsa entrerà a far parte di una struttura ricettiva dinamica, dove ogni ospite merita ascolto attento e soluzioni concrete. Ti occuperai della ricezione e tracciabilità delle segnalazioni clienti (via telefono, email e form online), dell'analisi delle criticità insieme ai reparti interessati (reception, housekeeping, ristorazione) e della proposta di risoluzioni tempestive fino alla chiusura documentata del caso.

Mansioni principali:

• registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica
• comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni
• coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice
• follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica
• monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo
• supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno 40 ore settimanali, lunedì-venerdì
• Orario flessibile in ingresso
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure, gestionale e soft skill di de-escalation
• Welfare aziendale
• retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili (CCNL Turismo)

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress
• precisione nella documentazione e orientamento al problem solving
• buona padronanza di PC, Office e disponibilità a imparare gestionale proprietario
• capacità di lavorare in team e di seguire procedure standardizzate

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Casalpusterlengo