Operatore/trice resolution clienti senior

Castillo Borda Luigi Marcelo; Lombardia; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Buoni pasto

Welfare aziendale

Job summary

Castillo Borda Luigi Marcelo cerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per Milano, per rafforzare il team customer resolution. Sarai il punto di riferimento per i clienti quando emergono problematiche, ascolterai, analizzerai segnalazioni e coordinerai le soluzioni.

L'orario è full-time 40 ore settimanali; retribuzione mensile tra 1.550 e 1.800 euro. Offerte: mensa aziendale, buoni pasto e welfare. Requisiti: buone capacità comunicative, autonomia e precisione.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse.
• Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione.
• Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email).
• Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale.

Responsibilities

• Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
• Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
• Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale
• Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
• Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo

Skills

Comunicazione

Autonomia

Risoluzione problemi

Organizzazione

Utilizzo di strumenti informatici

Tools

Excel

CRM

Email

Job description

Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.

Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.

Tue mansioni principali:

• Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
• Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
• Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale
• Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
• Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.550-1.800 € lordi mensili
• Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
• Mensa aziendale
• Buoni pasto e convenzioni aziendali
• Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
• Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato

Requisiti:

• Esperienza non indispensabile
• Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
• Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
• Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
• Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Milano