Operatore/trice resolution clienti senior

United; Lombardia; Vor Ort; EUR 17.000 - 20.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mensa aziendale

Buoni pasto

Formazione continua

Zusammenfassung

United cerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il team customer resolution a Milano. Sarai responsabile della gestione dei reclami, dall'ascolto iniziale fino alla chiusura, coordinando reparti interni e garantendo risposte tempestive e trasparenti.

Non è richiesta esperienza obbligatoria, ma servono ottime capacità comunicative, autonomia e precisione. Il ruolo prevede orario full-time 40 ore settimanali con mensa aziendale e welfare.

Qualifikationen

• Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse.
• Autonomia operativa e orientamento alla risoluzione.
• Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email).
• Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa.

Aufgaben

• Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato.
• Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente.
• Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni.
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale.
• Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale.
• Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo.

Kenntnisse

Comunicazione efficace

Autonomia operativa

Organizzazione

Attenzione al dettaglio

Tools

Excel

CRM

Email

Jobbeschreibung

Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.

Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.

Tue mansioni principali:

• Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
• Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
• Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale
• Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
• Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.550-1.800 € lordi mensili
• Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
• Mensa aziendale
• Buoni pasto e convenzioni aziendali
• Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
• Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato

Requisiti:

• Esperienza non indispensabile
• Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
• Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
• Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
• Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Milano