Operatore/trice gestione reclami junior

All consulting srl; Badia Polesine; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Rimborso spese

Welfare aziendale

Affiancamento operativo

Job summary

All consulting srl seleziona un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel proprio organico in uno studio di consulenza operante nel settore servizi B2B e clientela privata nel territorio polesano. La figura si occuperà della gestione completa dei reclami in entrata, dalla registrazione alla chiusura, garantendo un dialogo costruttivo con i clienti e il rispetto delle tempistiche interne.

La posizione prevede contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time 40h

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottime capacità comunicative e attitudine all’ascolto.
• Orientamento al problem solving e gestione delle criticità.

Responsibilities

• Ricevere e catalogare i reclami tramite canali telefonici e digitali.
• Analizzare le cause in coordinamento con i consulenti di riferimento.
• Proporre soluzioni entro 48 ore dalla segnalazione.
• Aggiornare il sistema aziendale con lo stato di avanzamento di ogni pratica.
• Partecipare alla redazione di report mensili sul volume e tipologia dei reclami gestiti.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Gestione criticità

Disponibilità immediata

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office

Email

Software gestionali

Job description

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico, all'interno di uno studio di consulenza operante nel settore servizi B2B e clientela privata nel territorio polesano. La figura si occuperà della gestione completa dei reclami in entrata, dalla registrazione alla chiusura, garantendo un dialogo costruttivo con i clienti e il rispetto delle tempistiche interne.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto
• orientamento al problem solving e gestione delle criticità
• buona conoscenza degli strumenti informatici (Office, posta elettronica, gestionali)
• disponibilità a partire da subito

Nel quotidiano, la persona si occuperà di ricevere e catalogare i reclami attraverso i canali telefonico e digitali, analizzare le cause scatenanti in coordinamento con i consulenti di riferimento, proporre soluzioni concrete ai clienti entro 48 ore dalla segnalazione e aggiornare il sistema aziendale con lo stato di avanzamento di ogni pratica. Parteciperà inoltre alla redazione di report mensili sul volume e sulla tipologia dei reclami gestiti.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL servizi)
• tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Formazione continua
• Rimborso spese
• Welfare aziendale
• affiancamento operativo durante il primo periodo

Sede di lavoro: Badia Polesine