Addetto/a gestione reclami per clientela privata

Impiegando.com; Roccastrada; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure e;

Welfare aziendale

Orario flessibile in ingresso

Job summary

Impiegando.com cerca una persona da inserire nel team assistenza clienti, dedicata alla gestione delle segnalazioni di reclami per aziende di servizi e utenze nella Maremma grossetana. Ti occuperai di ascoltare i clienti, ricostruire la storia della pratica sul gestionale e proporre soluzioni, inclusi rimborsi o riattivazioni, mantenendo i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi.

Si offre contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito, crescita professionale,

Qualifications

• Richiesta: diploma superiore e buone capacità comunicative in italiano.
• Valutiamo anche candidati con prima esperienza.
• Conoscenza di CRM e fogli di calcolo è preferenziale.

Responsibilities

• Gestirai segnalazioni ricevute al telefono e via email.
• Ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e identificherai i punti critici.
• Scriverai risposte ai clienti e proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio.
• Terrai contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi aperti.
• Parteciperai a revisioni settimanali delle pratiche più complesse per migliorare il mestiere.

Skills

Buona padronanza dell'italiano

Pazienza e sangue freddo

Disponibilità immediata

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Gestionali CRM

Fogli di calcolo

Job description

Chi lavora nell'assistenza clienti lo sa: un reclamo gestito bene vale più di dieci risposte date di fretta. Per il nostro servizio di gestione reclami, attivo nella Maremma grossetana per conto di aziende di servizi e utenze, cerchiamo una persona da inserire nel team.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
• pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
• disponibilità a partire da subito

Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti, proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
• Welfare aziendale
• Orario flessibile in ingresso

L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate.

Sede di lavoro: Roccastrada