Addetto/a reclami junior per viaggi

ITALCON; La Spezia; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Convenzioni aziendali

Assicurazione sanitaria

Bonus su obiettivi di customer satisf.

Job summary

ITALCON cerca un/a Addetto/a gestione reclami da inserire nello staff di supporto clienti presso la sede di La Spezia. La figura gestirà l’intero ciclo post-vendita, analizzando segnalazioni, aprendo pratiche e coordinando rimborsi o alternative con fornitori.

È richiesto dominio dell’italiano e una buona padronanza dell’inglese; utilizzo di Amadeus e altri strumenti gestionali. Offerte interessanti e percorso di crescita nel turismo.

Qualifications

• Gestione completa dei reclami post-vendita.
• Prima risposta entro 24 ore.
• Uso di Amadeus e altri gestionali.
• Ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• Conoscenza fluente dell'inglese.

Responsibilities

• Analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email).
• Apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale.
• Coordinamento con fornitori per risoluzioni, rimborsi o alternative.
• Monitoraggio stato pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura.

Skills

Problem solving

Stress management

Italian language proficiency

English language proficiency

Tools

Amadeus

Job description

Per rafforzare il nostro team di supporto clienti, ricerchiamo con urgenza un/una Addetto/a gestione reclami. Operiamo nel settore dei viaggi e tour operator, focalizzati sulla cura del cliente in ogni fase.

La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in opportunità. Sarà responsabile di:

• analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
• apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
• coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
• monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
• Convenzioni aziendali.
• Assicurazione sanitaria.
• Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
• Percorso di crescita professionale nel settore turistico.

Requisiti:

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
• conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
• dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali.

Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato.

Sede di lavoro: La Spezia