Addetto/a gestione reclami per clientela privata

LifeEnergy; Roccastrada; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure e,

Welfare aziendale

Orario flessibile in ingresso

Job summary

LifeEnergy cerca una risorsa per il team di assistenza clienti presso la sede di Roccastrada. Si occuperà di gestire i reclami telefonicamente ed via email, ricostruire la storia della pratica sul gestionale e rispondere ai clienti, proponendo rimborsi o riattivazioni del servizio.

Indispensabile maturità nel gestire situazioni delicate, disponibilità immediata e diploma di scuola superiore. E' prevista assunzione a tempo indeterminato, con percorso di crescita e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza scritta e parlata dell'italiano.
• Esperienza non obbligatoria; apertura a candidati prima esperienza.
• Familiarità con CRM e fogli di calcolo è gradita.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni tramite telefono ed email e ricostruire la storia della pratica sul gestionale.
• Redigere risposte ai clienti e proporre rimborsi o riattivazioni del servizio.
• Coordinate con gli uffici tecnici per chiudere i casi aperti.
• Partecipare a review settimanali delle pratiche più complesse per apprendere l'attività.

Skills

Pazienza e sangue freddo

Buona padronanza dell'italiano

Gestione reclami

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Excel / fogli di calcolo

Job description

Chi lavora nell'assistenza clienti lo sa: un reclamo gestito bene vale più di dieci risposte date di fretta. Per il nostro servizio di gestione reclami, attivo nella Maremma grossetana per conto di aziende di servizi e utenze, cerchiamo una persona da inserire nel team.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
• pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
• disponibilità a partire da subito

Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti, proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
• Welfare aziendale
• Orario flessibile in ingresso

L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate.

Sede di lavoro: Roccastrada