Operatore/trice contact center tempo indeterminato

Heart Life; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

Heart Life è alla ricerca di una risorsa per il contact center B2C che opererà al telefono seguendo script e procedure chiare. Verrà richiesto di utilizzare cuffia e applicativi digitali durante il turno, mantenendo un tono professionale anche nei momenti di maggiore affluenza.

Si occuperà di gestire chiamate in entrata, verificare i dati del cliente, aprire ticket nel CRM e registrare l’esito del contatto.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona padronanza del computer e strumenti digitali.
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani.
• Anche senza esperienza pregressa.

Responsibilities

• Gestire chiamate in entrata mantenendo uno script operativo.
• Verificare i dati del cliente e aprire ticket nel CRM aziendale.
• Fornire informazioni sui servizi e registrare l’esito del contatto.
• Inoltrare segnalazioni agli uffici competenti quando serve.

Skills

Computer literacy

Active listening

Ticket accuracy

Shift flexibility

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Job description

L’avvio di una nuova commessa nel customer service B2C richiede una persona da inserire nel contact center dedicato alle richieste dei clienti. Lavorerai al telefono, seguendo procedure chiare e script operativi.

Gestisci le chiamate in entrata, verifica i dati del cliente e apri ticket nel CRM aziendale. Fornisci informazioni sui servizi, registri l’esito del contatto e inoltri le segnalazioni agli uffici competenti quando serve. Usa cuffia e applicativi digitali durante il turno, mantenendo un tono chiaro anche nei momenti di maggiore affluenza. L’inserimento è previsto a novembre.

Requisiti:

• * diploma di scuola secondaria superiore
• * buona padronanza del computer e dei principali strumenti digitali
• * ascolto attivo, linguaggio comprensibile e precisione nella compilazione dei ticket
• * disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani
• * anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Offerta e benefit:

• * contratto diretto a tempo indeterminato e tempo pieno
• * retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• * Buoni pasto
• * Formazione continua su procedure, comunicazione telefonica e CRM
• * affiancamento iniziale con un referente operativo

Sede di lavoro: Ravenna