Operatore/trice call center telecomunicazioni

ITALCON; Sarzana; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Indeterminato

Orario 9:00-18:00

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento operativo

Job summary

ITALCON cerca un addetto al servizio clienti per famiglie e PMI, nel team telefonico dell'operatore di telecomunicazioni.

Gestirai chiamate in entrata, aprirai ticket sul CRM TeamSystem e comunicherai lo stato delle attivazioni, delle fatture e delle variazioni contrattuali, supportando i clienti con soluzioni chiare.

Offerta: contratto a tempo indeterminato, orario 9:00-18:00, sede a Sarzana, formazione continua e affiancamento operativo.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa ammessa.
• Buona dimestichezza con computer, posta elettronica e gestionali.
• Ascolto attivo e orientamento alla soluzione.

Responsibilities

• Gestirà chiamate in entrata e ricontatti programmati.
• Aprirà ticket e aggiornerà anagrafiche sul CRM TeamSystem.
• Seguirà richieste fino alla risoluzione, inoltrando quelle complesse al reparto tecnico.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Orientamento alla soluzione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM TeamSystem

Gestione email

Job description

Chiarezza, ascolto e calma nelle conversazioni sono le qualità che cerchiamo. Nel nostro team entrerai nel servizio clienti di un operatore di telecomunicazioni, rivolto a famiglie e piccole imprese.

Gestirai chiamate in entrata e ricontatti programmati, fornendo informazioni su attivazioni, fatture, variazioni contrattuali e segnalazioni tecniche di primo livello. La giornata prevede circa 45-60 contatti, apertura dei ticket e aggiornamento delle anagrafiche sul CRM TeamSystem; le richieste più complesse saranno inoltrate al reparto tecnico. Insieme costruiremo un metodo di lavoro ordinato, con procedure chiare e affiancamento iniziale.

Offerta e benefit:

• tempo indeterminato, tempo pieno su fascia 9:00-18:00
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento operativo sulle procedure e sui servizi telefonici

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa
• buona dimestichezza con computer, posta elettronica e gestionali
• ascolto attivo, comunicazione chiara e orientamento alla soluzione
• disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì

Offriamo un contesto concreto, dove precisione e collaborazione aiutano a rispondere bene alle esigenze del cliente. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Sarzana