Operatore/Trice Assistenza Clienti Per Fashion Retail

Magazzino; Terni; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Sconti su collezioni aziendali

Job summary

Magazzino cerca un operatore/trice assistenza clienti per supportare l’e-commerce fashion retail. La risorsa risponderà alle richieste via email e chat, gestirà resi e cambi e monitorerà gli ordini fino alla consegna, mantenendo una proattiva comunicazione con i clienti.

Si richiede diploma superiore e ottima padronanza dell’italiano. Offerta a tempo determinato di 12 mesi, con orario flessibile e buoni pasto; sede a Terni, con possibile proroga per ambiente giovane senza dress code formale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce.

Responsibilities

• Rispondere a richieste via email e chat entro i tempi stabiliti.
• Gestire resi e cambi merce e verificarne la conformità.
• Aggiornare lo stato degli ordini nel gestionale aziendale e informare i clienti sui ritardi.
• Raccogliere e sintetizzare feedback dei clienti per il reparto prodotto.
• Gestire più conversazioni contemporaneamente e mantenere ordine nei ticket.

Skills

Multitasking

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Education

Diploma superiore

Tools

Ticketing system

Job description

Stiamo selezionando un/una Operatore/trice assistenza clienti da inserire nel nostro organico per supportare la gestione delle comunicazioni con la clientela di un e-commerce di abbigliamento attivo sul mercato retail italiano. La persona si occuperà di rispondere a richieste via email e chat, gestire resi e cambi, e monitorare gli ordini fino alla consegna.

Le attività includono: gestione delle richieste in entrata attraverso piattaforma ticketing interna, con target di risposta entro 4 ore lavorative; elaborazione delle pratiche di reso e cambio merce, inclusa verifica della conformità dei prodotti restituiti; aggiornamento dello stato ordini nel gestionale aziendale e comunicazione proattiva ai clienti in caso di ritardi; raccolta e sintesi dei feedback dei clienti per il reparto prodotto.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1420-1560 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Sconti su collezioni aziendali
• Inserimento a tempo determinato 12 mesi, con possibilità di proroga
• Ambiente giovane, nessun dress code formale

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
• familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
• attitudine alla gestione di più conversazioni contemporanee
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, incluso un sabato su due
• non è richiesta esperienza pregressa

Sede di lavoro: Terni

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Operatore/trice assistenza clienti per fashion retail Terni, Italy