Operatore/trice assistenza clienti per e-commerce

TR Umanity; Terni; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Mensa aziendale

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

TR Umanity cerca un/una Addetto/a assistenza clienti per il team dedicato al supporto multicanale. La figura gestirà richieste via email, chat e telefono, traccerà ordini e gestirà resi e rimborsi su CRM interno.

La posizione prevede orario full-time su 5 giorni, sede a Terni, con inserimento iniziale seguito da eventuale indeterminato e continuità formativa sugli strumenti digitali e gestionali.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa nel settore è possibile candidarsi.
• Buone capacità comunicative scritte e verbali.
• Familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce.
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
• Inserimento immediato.

Mansioni

• Gestire richieste tramite email, chat e telefono.
• Tracciare ordini sul gestionale interno.
• Gestire resi e rimborsi.
• Coordinare spedizioni con i corrieri.
• Monitorare recensioni e feedback sulle piattaforme.
• Segnalare criticità ai responsabili.
• Aggiornare anagrafiche clienti e pratiche su CRM.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità comunicative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Gestionale interno

Piattaforme e-commerce

Descrizione del lavoro

Stiamo selezionando un/una Addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico, per piattaforma e-commerce attiva nella vendita di prodotti di consumo online. Il ruolo si colloca all'interno di un team dedicato al supporto multicanale, con focus sulla gestione del post-vendita e sull'ottimizzazione dell'esperienza d'acquisto.

La figura gestirà le richieste attraverso email, chat e telefono. Si occuperà di tracciamento ordini su gestionale interno, gestione resi e rimborsi, coordinamento con corrieri per spedizioni. Monitorerà recensioni e feedback sulle piattaforme dedicate, segnalando criticità ai responsabili. Aggiornerà anagrafiche clienti e pratiche su CRM aziendale.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili
• Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua su strumenti digitali e gestionali
• Mensa aziendale
• Affiancamento iniziale strutturato

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa nel settore
• buone capacità comunicative scritte e verbali
• familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• inserimento immediato

Orario full-time su 5 giorni, turni mattutini/pomeridiani. Sede di lavoro: Terni