Operatore/trice assistenza clienti con inglese fluente

Monor srls; Campogalliano; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Rimborso trasferte

Job summary

Monor srls cerca una figura per potenziare l’area assistenza clienti a Campogalliano. Si occuperà di contatto diretto con l’utenza su attivazioni, anomalie tecniche e fatturazione, gestendo 40–50 ticket/giorno su telefono, email e chat aziendale.

Aggiornerà il CRM e monitorerà le pratiche aperte. Si richiede diploma, ottime capacità comunicative, predisposizione al contatto telefonico e disponibilità a turni su 5 giorni.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto telefonico.
• Familiarità con strumenti digitali e gestione di piattaforme web.
• Attitudine al problem solving e gestione di più richieste contemporanee.
• Disponibilità a turni su 5 giorni, anche infrasettimanali.
• Anche senza esperienza pregressa nel settore.

Responsibilities

• Ricezione e gestione delle chiamate relative a guasti, attivazioni e variazioni contrattuali.
• Apertura ticket nel sistema di gestione interno e monitoraggio fino alla chiusura.
• Consulenza su offerte commerciali attive e supporto alla lettura delle bollette.
• Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi sul campo.

Skills

ottime capacità comunicative

predisposizione al contatto telefonico

familiarità strumenti digitali

gestione piattaforme web

problem solving

gestione più richieste contemporanee

disponibilità turni

anche senza esperienza

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM (interno)

Job description

Società attiva nella fornitura di connettività e servizi digitali per privati e piccole imprese, con sede a Campogalliano, è alla ricerca di una figura per il potenziamento dell'area assistenza clienti.

La persona selezionata gestirà il contatto diretto con l'utenza su attivazioni, anomalie tecniche e fatturazione, operando come interfaccia tra il cliente e i reparti interni. Si occuperà di circa 40-50 ticket al giorno tra telefono, email e chat aziendale, aggiornando in tempo reale il CRM interno e verificando lo stato di avanzamento delle pratiche aperte.

Requisiti:

• - diploma di scuola secondaria superiore
• - ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto telefonico
• - familiarità con strumenti digitali e gestione di piattaforme web
• - attitudine al problem solving e gestione di più richieste contemporanee
• - disponibilità a turni su 5 giorni, anche infrasettimanali
• - anche senza esperienza pregressa nel settore

Mansioni narrative:

Ricezione e gestione delle chiamate in entrata relative a guasti, attivazioni e variazioni contrattuali. Apertura ticket nel sistema di gestione interno e monitoraggio fino alla chiusura. Consulenza su offerte commerciali attive e supporto alla lettura delle bollette. Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi sul campo.

Offerta e benefit:

• - retribuzione tra 1440 e 1540 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• - tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• - tempo pieno full-time 40 ore settimanali
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - affiancamento operativo iniziale su procedure e piattaforme
• - rimborso spese per trasferte interne

Orario full-time su turni dal lunedì al sabato con riposo a rotazione.
Sede di lavoro: Campogalliano