Addetto/a assistenza clienti per gestione utenze

TR Umanity; Terni; Sur place; EUR 16 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Affiancamento iniziale con tutor dedic

Résumé du poste

TR Umanity cerca un/a addetto/a assistenza clienti per gestire utenze residenziali e business nel settore delle telecomunicazioni. La persona si occuperà di ricevere richieste via telefono e digitale, verificare anomalie tecniche su piattaforma gestionale e coordinare gli interventi con i tecnici di rete.

Inbound di circa 40-50 contatti giornalieri tra chiamate e ticket, apertura segnalazioni tecniche e monitoraggio stato lavorazioni su CRM, aggiornamento clienti su tempistiche di ripristino

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Ottime capacità comunicative e gestione dello stress
• Familiarità con strumenti informatici e CRM
• Non è richiesta esperienza pregressa
• Disponibilità immediata

Responsabilités

• Gestione inbound di circa 40-50 contatti giornalieri tra chiamate e ticket
• Apertura segnalazioni tecniche e monitoraggio stato lavorazioni su sistema CRM
• Aggiornamento clienti su tempistiche di ripristino servizio
• Collaborazione con il back office per la fatturazione ricorrente

Connaissances

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Problem solving

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

CRM

Description du poste

Inseriamo nel nostro organico un/a Addetto/a assistenza clienti per la gestione di utenze residenziali e business nel settore delle telecomunicazioni. La persona si occuperà di ricevere richieste via telefono e digitale, verificare anomalie tecniche su piattaforma gestionale e coordinare gli interventi con i tecnici di rete.

• gestione inbound di circa 40-50 contatti giornalieri tra chiamate e ticket
• apertura segnalazioni tecniche e monitoraggio stato lavorazioni su sistema CRM
• aggiornamento clienti su tempistiche di ripristino servizio
• collaborazione con il back office per la fatturazione ricorrente

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e gestione dello stress
• familiarità con strumenti informatici e piattaforme CRM
• non è richiesta esperienza pregressa
• disponibilità a partire da subito

Offerta e benefit

• retribuzione 1450-1550 € lordi mensili (CCNL TLC)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• affiancamento iniziale con tutor dedicato

Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: Terni