Operatore Servizio Clienti – Supporto Telefonico & CRM

F&F; Lazio; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Contratto a tempo indeterminato

Descripción de la vacante

F&F cerca una risorsa da inserire nell’area supporto clienti per gestire richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono ricontatto. Si lavorerà con un approccio chiaro e paziente, costruendo un servizio ordinato capace di fornire risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

La posizione prevede orario flessibile, contratto a tempo indeterminato con affiancamento iniziale e formazione continua sulle procedure e sull’uso del CRM.

Formación

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo ammessa.
• Buona padronanza dell'italiano sia al telefono sia nella scrittura.
• Disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste.

Responsabilidades

• Apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM.
• Verifica dello storico contatti e inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti.
• Coinvolgimento nei ricontatti concordati con gli utenti e raccolta dati necessari alla risoluzione.
• Controllo dello stato delle pratiche per evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.

Conocimientos

Buona padronanza dell'italiano

Email

Browser

Informatica di base

Educación

Diploma di scuola secondaria superiore

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

F&F cerca una risorsa da inserire nell’area supporto clienti per gestire richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono ricontatto. Si lavorerà con un approccio chiaro e paziente, costruendo un servizio ordinato capace di fornire risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

La posizione prevede orario flessibile, contratto a tempo indeterminato con affiancamento iniziale e formazione continua sulle procedure e sull’uso del CRM.