Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico

Happy Casa Store; Napoli; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Happy Casa Store cerca un Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico da inserire nella divisione Technical Customer Care. Riporterà al Responsabile del gruppo CCT Tecnico e si occuperà di gestire le segnalazioni tecniche con attenzione ai dettagli.

La posizione prevede gestione ed evasione di ticket di II livello, monitoraggio delle code tecniche, collaudo circuiti OLO/Carrier, coordinamento con i partner di rete e reporting continuo sugli avanzamenti.

Mansioni

• Gestione ed evasione ticket di II livello per risolvere problemi tecnici in modo definitivo.
• Monitoraggio costante delle code tecniche e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
• Collaudo dei circuiti: esecuzione di test per OLO/Carrier e ripristino/attivazione dei servizi.
• Interfaccia con i partner di rete: coordinamento con tecnici di provider e carrier nazionali per escalation e risoluzioni tempestive.
• Reportistica e tracciamento: aggiornamento degli stati di avanzamento nei sistemi gestionali interni.

Descrizione del lavoro

La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:

·Gestione ed evasione Ticket di II Livello: Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.

·Monitoraggio delle Code Tecniche: Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.

·Collaudo Circuiti: Esecuzione delle attività di collaudo dei circuiti OLO / Carrier, assicurando il corretto ripristino o l'attivazione dei servizi.

·Interfaccia con i Partner di Rete: Interazione e coordinamento con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l'escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.

·Reportistica e tracciamento: Aggiornamento costante degli stati di avanzamento all'interno dei sistemi gestionali interni.