Operatore Customer Service

Italia Automotive Service - IAS; Segrate; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto da 10,00 €/giorno (riconos

Descripción de la vacante

Italia Automotive Service - IAS cerca un operatore Customer Service per gestire quotidianamente richieste di clienti via telefono, email e altri canali, offrendo risposte chiare e tempestive. La risorsa registrerà segnalazioni, monitorerà pratiche aperte e collaborerà con i reparti tecnici per risolvere le problematiche, mantenendo alta la Customer Satisfaction.

È richiesta esperienza in ruoli front office, familiarità con CRM e buone capacità di problem solving, organizzazione e uso autonomo

Formación

• Esperienza nel ruolo di front office preferita.
• Capacità di gestire richieste tramite telefono, email e altri canali.
• Attenzione alla customer satisfaction e al miglioramento dell'esperienza del cliente.

Responsabilidades

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti via telefono, email e altri canali.
• Registrare le segnalazioni, monitorare le pratiche aperte e coordinarsi con i reparti tecnici.
• Contribuire a mantenere alta la customer satisfaction durante l'intero ciclo di assistenza.

Conocimientos

Customer support

Phone etiquette

Active listening

Communication skills

Herramientas

CRM software

MS Office

Descripción del empleo

La nostra Società, operante nel settore Automotive, ricerca un operatore Customer Service.

Descrizione dell'attività:

La risorsa si occuperà di gestire quotidianamente le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e altri canali di contatto, garantendo risposte chiare e tempestive.

Si occuperà inoltre di registrare le segnalazioni, monitorare le pratiche aperte e coordinarsi con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche.

Si richiede:

Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in Customer support, con attenzione alla gestione strutturata delle richieste e alla comunicazione chiara.

È importante dimostrare capacità nel mantenere un’alta Customer Satisfaction e nel contribuire al miglioramento dell'esperienza del Cliente durante tutto il ciclo di assistenza.

Sono richieste buone abilità di phone etiquette, con tono professionale, ascolto attivo e gestione efficace delle conversazioni anche in situazioni complesse.

Costituiscono titolo preferenziale esperienza precedente in ruoli di front office, dimestichezza con strumenti CRM, capacità di problem solving, organizzazione del lavoro e uso autonomo dei principali applicativi informatici.

Orario di lavoro:

Full Time, dal lunedì al venerdì

Inquadramento e retribuzione

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato

Range Retributivo (RAL): tra € 23.000 e € 29.000 commisurata all'effettiva esperienza del candidato.

Benefits aggiuntivi: Buoni pasto da 10,00 €/giorno (riconosciuti per giornate lavorative superiori alle 4 ore).