Customer Care & Operations Specialist

Mynameis; Friuli-Venezia Giulia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione strutturata

Ambiente innovativo

RAL indicativa €25.000 – €30.000

Job summary

Mynameis cerca una figura di Customer Care & Operations Specialist a Udine per gestire le relazioni con i clienti e assicurare il corretto funzionamento delle soluzioni software proprietarie (Fleerun e Fleeway).

La risorsa si occuperà di assistenza, supporto operativo, analisi e reportistica, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio e proporre miglioramenti.

Qualifications

• Diploma o Laurea preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office, preferibilmente nel settore automotive.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con capacità di comunicare in modo professionale.
• Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera è un plus.
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare MS Office ed Excel.
• Familiarità con CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.

Responsibilities

• Gestione delle relazioni con i clienti tramite email, telefono e software aziendali.
• Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare Fleerun e Fleeway.
• Monitoraggio delle segnalazioni e follow-up con i clienti; analisi delle problematiche e definizione delle soluzioni.
• Back office e data entry, aggiornamento accurato delle informazioni.
• Elaborazione di report relativi ai KPI di servizio e analisi dei trend della clientela.
• Collaborazione con i team interni per migliorare i processi operativi e l’offerta di servizi.

Skills

Customer service

Italian language

English language

Other language (French/German/Spanish)

Education

Diploma o Laurea in ambito tecnico/economico/commerciale

Tools

CRM software

Fleerun

Fleeway

MS Office

Microsoft Excel

Job description

Il nostro cliente è una realtà innovativa con sede a Udine, specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Fleet Management e la gestione delle flotte aziendali.

Attraverso piattaforme software proprietarie e servizi di outsourcing, l'azienda supporta i propri clienti nell'ottimizzazione e nella gestione delle flotte, offrendo strumenti digitali e servizi dedicati per rendere i processi più efficienti e strutturati.

In un'ottica di crescita e potenziamento del team, siamo alla ricerca di un Customer Care & Operations Specialist, che contribuirà alla gestione dei clienti e al corretto funzionamento dei servizi aziendali, con un ruolo trasversale tra assistenza, supporto operativo e analisi.

La risorsa sarà inserita nell'area Customer Care & Operations e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo delle soluzioni software e dei servizi offerti dall'azienda.

Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto nell'utilizzo delle piattaforme proprietarie e del monitoraggio delle attività operative, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio.

Il ruolo prevede inoltre attività di analisi e reportistica, con la possibilità di individuare esigenze e opportunità di miglioramento nella gestione della relazione con i clienti.

Responsabilità

• Gestione delle relazioni con i clienti attraverso email, telefono e software aziendali.
• Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare Fleerun e Fleeway.
• Gestione delle richieste di assistenza, analisi delle problematiche e individuazione delle relative soluzioni.
• Monitoraggio delle segnalazioni e gestione autonoma dei follow-up con i clienti.
• Svolgimento di attività di back office e data entry, garantendo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni.
• Elaborazione di reportistica relativa ai principali KPI di servizio e analisi dei trend legati alla clientela.
• Collaborazione con i team interni per la gestione delle attività operative e il miglioramento dei processi.
• Individuazione proattiva di esigenze dei clienti e possibili opportunità di sviluppo dei servizi offerti.
• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office, preferibilmente maturata nel settore automotive.
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare MS Office e Microsoft Excel.
• Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, e capacità di comunicare in modo professionale con interlocutori differenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo) costituirà un plus.

Completano il profilo affidabilità, precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving. Sono inoltre importanti buone capacità comunicative e di ascolto, flessibilità e predisposizione a gestire attività differenti, mantenendo un approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.

Cosa Offriamo (In ottemperanza al D.Lgs. 96/2026):

• Inserimento in una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore del Fleet Management e delle soluzioni digitali per l'automotive.
• Percorso di formazione strutturato sui prodotti e sulle soluzioni aziendali, con particolare riferimento alle piattaforme Fleerun e Fleeway.
• RAL indicativa €25.000 – €30.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.