Mobile Operations Engineer

Sky Italia; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante operatore di telecomunicazioni cerca un Mobile Operations Engineer per garantire la piena operatività e monitoraggio dei sistemi della rete mobile. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di reti mobili, conoscenze di processi MNP e competenze in monitoraggio avanzato come Splunk. Responsabile della supervisione dei processi di rete, risolverà incidenti prioritari e gestirà le relazioni con fornitori e stakeholder interni ed esterni, promuovendo un approccio proattivo alla gestione delle problematiche.

Competenze

• Esperienza nella gestione di una rete mobile e focalizzazione su segnalazione fonia e billing.
• Conoscenza approfondita dei processi di Mobile Number Portability (MNP).
• Padronanza di architetture IT e integrazione API, sistemi on-premise e cloud.

Mansioni

• Supervisionare il funzionamento dei sistemi e dei processi della rete mobile.
• Coordinare i team dei fornitori per garantire performance ottimali.
• Gestire incidenti critici dalla diagnosi alla soluzione.

Conoscenze

Gestione rete mobile

Monitoraggio avanzato

Leadership

Capacità di comunicazione

Problem solving proattivo

Formazione

Certificazioni ITIL, Agile, DevOps

Strumenti

Splunk

Descrizione del lavoro

Il Mobile Operations Engineer svolge un ruolo chiave nel garantire il monitoraggio e la piena operatività dei sistemi e delle piattaforme della rete Mobile, parte dell’ecosistema SkyWifi, con particolare riferimento al sistema di charging OCS e ai processi di MNP.

La posizione prevede la supervisione e risoluzione delle anomalie sulla rete mobile, con l’obiettivo di garantire elevati standard di affidabilità, sicurezza e continuità operativa, in linea con i requisiti regolatori e gli obiettivi di business. La figura sarà coinvolta nella gestione dei fornitori, del monitoraggio di SLA e KPI, nonché dell’interazione efficace con stakeholder interni ed esterni in attività di operation di II livello, come troubleshooting tecnico, gestione di incidenti critici e problem management, con responsabilità diretta nella risoluzione delle issue più complesse.

Responsabilità principali

• Supervisionare il corretto funzionamento dei processi e dei sistemi che regolano la rete mobile
• Coordinare i team tecnici dei fornitori per garantire la piena disponibilità e performance dei sistemi.
• Eseguire attività operative di II livello, tra cui analisi tecnica, troubleshooting e risoluzione di issue complesse.
• Gestire incidenti critici di rete, dalla diagnosi alla risoluzione, assicurando tempi di risposta adeguati.
• Contribuire al problem management, identificando le root cause e implementando soluzioni preventive.
• Monitorare e garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e degli indicatori di performance (KPI).
• Gestire efficacemente le relazioni con stakeholder interni (IT, Security, Business) ed esterni (operatori e partner tecnologici).
• Assicurare affidabilità, sicurezza e stabilità delle piattaforme, promuovendo un approccio proattivo alla gestione di incidenti e problemi ricorrenti.
• Sviluppare, mantenere e migliorare la documentazione tecnica, i processi operativi e i report di performance.
• Guidare l’evoluzione dei sistemi di monitoraggio e l’automazione operativa, per aumentare l’efficienza dei processi.
• Supportare attività di audit e conformità rispetto a requisiti regolatori e di sicurezza.

Caratteristiche profilo ideale

• Esperienza nella gestione, configurazione e monitoraggio di una rete mobile, con focus su segnalazione fonia e billing, in particolare analisi dei log OCS.
• Conoscenza approfondita dei processi di Mobile Number Portability (MNP).
• Solida padronanza di architetture IT, integrazione API, sistemi on-premise e cloud e flussi di dati complessi.
• Esperienza con strumenti di monitoraggio avanzato (es. Splunk) e protocolli di trasferimento sicuro (SFTP, FTPS).
• Familiarità con framework operativi ITIL e metodologie Agile/DevOps.
• Conoscenza dei flussi di segnalazione, protocolli e interfacce tipiche di una rete mobile.
• Conoscenza dei protocolli Diamiter e CAMEL e delle relative interfacce in una rete mobile
• Leadership e capacità di coordinare team e fornitori in contesti complessi.
• Eccellenti doti di comunicazione e negoziazione con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi e orientamento al miglioramento continuo.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici e in continua evoluzione.
• Certificazioni (ITIL, Agile, DevOps) costituiranno un plus.