Milano Customer Service Director — Lead & Elevate

apgroupholding

Lombardia

On-site

EUR 55,000 - 60,000

Full time

2 days ago

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Opportunità di crescita professionale

Ambiente di lavoro stimolante e collab

Job summary

A Milano, apgroupholding cerca un Direttore del Servizio Clienti responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per l'intero network, garantendo la massima soddisfazione del cliente e standard elevati di servizio.

La risorsa coordinerà un team, svilupperà strategie post-vendita, analizzerà i dati e riferirà al management. Laurea in discipline umanistiche, leadership nel servizio clienti (preferibilmente automotive) e forte orientamento al cliente richiesti.

Qualifications

Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
Leadership comprovata nel servizio clienti, preferibilmente automotive.
Conoscenza delle tecniche moderne di customer service e strumenti tecnologici.
Analisi e reportistica dettagliata per guidare decisioni.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e soluzioni.
Leadership motivazionale per guidare il team.
Resistenza allo stress in situazioni complesse.

Responsibilities

Guidare la visione e la strategia del servizio clienti per il network aziendale.
Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e assistenza clienti.
Supervisionare recruitment, formazione e sviluppo del team.
Analizzare dati del servizio clienti e implementare miglioramenti.