Customer Service Team Lead – Hybrid/Remote Growth

ILB Servizi Domestic & General Italia S.r.l.

Lombardia

Hybrid

EUR 28,000 - 30,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Domestic & General Italia cerca un Team Leader – Customer Service per guidare un team di consulenti in Italia, con sede a Milano. Il ruolo è ibrido/full remoto e prevede uno stipendio tra 28.000 e 30.000 euro all'anno, più un piano incentivi, in base all’esperienza.

Il candidato ideale avrà comprovata esperienza nella gestione di team, coaching, orientamento al cliente e capacità di analizzare dati per migliorare KPI, qualità del servizio e soddisfazione del cliente in contesti ibridi o da

Qualifications

Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre.
Capacità di coaching, feedback e sviluppo delle competenze.
Forte orientamento al cliente e gestione di escalation e KPI.
Capacità di leggere dati, identificare trend e trasformare evidenze in azioni concrete.
Ottime capacità comunicative e di gestione delle priorità.

Responsibilities

Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service definendo priorità e responsabilità.
Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback e riunioni di team.
Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente e KPI di performance.
Gestire escalation e richieste complesse, offrendo risposte tempestive e sostenibili.
Assicurare conformità alle procedure, data protection e normative.
Analizzare dati per individuare trend e opportunità di miglioramento.
Garantire pianificazione quotidiana del lavoro in contesto ibrido/dal remoto.
Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e stakeholder.